And When there is no Information? O caso de S. Tomé e Príncipe Cláudia Costa (Universidade de Coimbra), Paula Santana (Universidade de Coimbra), Ricardo Almendra (Universidade de Coimbra), Paulo Freitas (Marquês de Valle Flôr Institute), Ahmed Zaky (Marquês de Valle Flôr Institute), II International Conference on Sustainibility Measurement and Modelling (ICSMM 09), Ó CIMNE, Barcelona (Espanha), 7 de Dezembro de 2009
Esta comunicação apresenta o projecto “Saúde para Todos” de S. Tomé e Príncipe, que recebeu uma Menção Honrosa no Bial Prize 2008 sobre Medicina Clínica e tem como objectivo a melhoria da qualidade e promoção da sustentabilidade dos cuidados preventivos e primários de saúde no país. (pdf, 1,34 MB)
European Health Consumer Index 2009 Arne Björnberg, Beatriz Cebolla Garrofé & Sonja Lindblad, Health Consumer Powerhouse AB, 28 de Setembro de 2009Este relatório apresenta o índice europeu do consumidor dos serviços de saúde de 2009, segundo o qual Portugal é o melhor classificado da Europa nos serviços da e-saúde, devido à introdução de ferramentas de suporte electrónico para, entre outros fins, a marcação de consultas online. (pdf, 1,04 MB)
Os Portugueses e a Pandemia Gripenet (Portugal), 13 de Agosto de 2009
De Junho a Julho de 2009, o Gripenet manteve, online, um inquérito sobre a percepção que os portugueses tinham da pandemia de gripe A, ao qual responderam 1.689 pessoas. Com esta análise pretende-se saber qual o seu grau de preocupação, o seu nível de conhecimento da doença, quais os comportamentos que pretendiam adoptar e saber como buscavam informação e quais as fontes em que mais confiavam. (pdf, 944 KB)
Impacto económico e social das Redes de Nova Geração (RNG)
Xavier Rodriguez-Martín, CEO da ONI Communications, "Predictions & Broadband Summit" da Associação Portuguesa para o Desenvolvimentos das Comunicações (APDC), Museu da Electricidade Lisboa (Portugal), 8 de Julho de 2009Nesta apresentação, Xavier Rodriguez-Martín reflecte sobre o impacto económico e social das Redes de Alta Velocidade de Próxima Geração e o potencial de crescimento económico existente em Portugal ao nível da criação de novos serviços e modelos de negócio baseados em RNG. (pdf, 576 KB)
The Economic and Social Impact of Next Generation High Speed Broadband – Key challenges and opportunities (
Second Part)
Boston Consulting Group (BCG) e APDC - Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações (Portugal), Julho de 2009 Segundo este estudo, a criação de novos serviços e modelos de negócio baseados em RNG promovem uma maior inovação e inclusão social, uma participação cívica activa, a riqueza das comunicações sociais, maior tempo livre e melhor qualidade de vida e do entretenimento. (zip, 2,82 MB e 2,56 MB)
Manual sobre como implementar um One-Stop-Shop para a Integração dos Imigrantes (
em inglês)
Catarina Reis Oliveira (ACIDI, I.P.), Maria Abranches (OIM – Missão em Portugal) e Claire Healy (ACIDI, I.P.) (Europa), Fevereiro de 2009
Neste documento, os autores analisam a implementação de um modelo
One-Stop Shop - balcão único de prestação de serviços - para a integração dos imigrantes, inspirado na Agenda Comum para a Integração e no sucesso da experiência portuguesa do Centro Nacional de Apoio ao Imigrante (CNAI). (pdf, 1,72 MB e 1,71 MB)
MC-eGov: Study on Multi-channel Delivery Strategies and Sustainable Business Models for Public Services addressing Socially disadvantaged Groups Ecotec Research and Consulting Ltd (Europa), Junho de 2009Este é o relatório final do estudo iniciado em 2008 pela Comissão Europeia para analisar o estado de arte da distribuição multi-canal dos serviços públicos pela Europa fora no âmbito do Plano de Acção de eGovernment para 2010. Os resultados incluem a identificação de acções futuras que serão necessárias nos próximos anos. (pdf, 1,73 MB)
Social Software as a Tool for the Social Inclusion of Marginalised Youngsters : Can ICT, and more specifically social software, support the social inclusion of marginalised youngsters? Wouter Van de Bosch e Jan Dekelver, University College Mechelen (Bélgica), 2009 Este trabalho apresenta os resultados preliminares do projeto europeu INCLUSO, que procura responder às seguintes questões: podem as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e, mais especificamente, o software social, favorecer a inclusão social de jovens marginalizados? Qual é o papel das organizações que trabalham com estes jovens e quais são os principais desafios que precisam ser superados quando se utiliza o software social como um instrumento para atenuar a exclusão social? (pdf, 164 KB)
One Size Fits Few: Using Customer Insight to Transform Government Deloitte (Portugal), Junho de 2008
Neste estudo aborda-se as soluções “tamanho-único” implicam que os cidadãos tenham de navegar num complexo sistema burocrático para obter os serviços pretendidos, o que não se enquadra com o panorama actual de prestação de serviços ao consumidor. (pdf, 2,62 MB)
O Tempo de Resposta das Conservatórias 2008 Ministério da Justiça (Portugal), 2008
Neste documento o Ministério da Justiça português faz uma apresentação sobre a evolução a nível da informatização das conservatórias nacionais, entre 2005 e 2008. (pdf, 288 KB)
Rede de Conservatórias - 658 Balcões Únicos até final de 2008Ministério da Justiça (Portugal), 2008
Este documento apresenta a reformulação da rede de conservatórias existente em Portugal e, em particular, a reorganização dos procedimentos e da prestação de serviços numa lógica de “balcão único”. (pdf, 500 KB)
Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo esclarece dúvidas do cidadão sobre diversos assuntos Imprensa Oficial do Estado de São Paulo (Brasil), 29 de Julho 2008
Notícia sobre o balanço do serviço de esclarecimento de dúvidas via e-mail providenciado pela Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo desde 1997.(pdf, 136 KB)
Manual de Empreendimento da EPUL
EPUL - Empresa Pública de Urbanização de Lisboa (Portugal), Junho de 2008Primeiro manual de empreendimento, concebido e normalizado na EPUL para o edifício Telheiras XXI. Este guia enquadra o cliente no bairro onde adquiriu o seu apartamento, incluindo a respectiva referência histórica, os serviços de interesse público mais próximos, as regras básicas de funcionamento do condomínio e os principais documentos do prédio. (html, 9,9 kB)
International Report Crime Prevention and Community Safety: Trends and Perspectives ICPC - International Centre for the Prevention of Crime (Europa), Junho de 2008
Primeiro relatório internacional sobre Prevenção da Criminalidade e Segurança Comunitária, que destaca, entre outras práticas europeias, os projectos portugueses “Táxi Seguro” da PSP e o "Programa Escolhas" do Alto Comissariado para a Imigração e Diálogo Intercultural (ACIDI). (pdf, 1,48 MB)
Objectivos estratégicos e recomendações para um plano de acção de Educação para a Cidadania Fórum Educação para a Cidadania (Portugal), Junho de 2008
Estratégia e recomendações, elaboradas pela comissão do Fórum Educação para a Cidadania, para assegurar a Educação para a Cidadania Global, como uma componente do currículo de natureza transversal, ao longo de todos os ciclos de ensino. (pdf, 1 MB)
National Framework for High-Quality Services for Older People Ministry of Social Affairs and Health and the Association of Finnish Local and Regional Authorities, Helsínquia (Finlândia), 2008 Este documento incide sobre o novo quadro nacional de serviços de alta qualidade para as pessoas idosas, projectado tendo em vista ajudar o sector público e privado a promoverem a saúde e o bem-estar dos mais velhos aumentando a qualidade e a eficácia dos serviços. (pdf, 280 KB)
Jean Monnet, casos de sucesso: A Europa da aprendizagem ao longo da vidaDirecção-Geral da Educação e da Cultura (Portugal), 7 de Setembro de 2007
Este documento ilustra o Programa Jean Monnet, cujo objectivo é estimular a excelência no ensino, na investigação e na reflexão sobre os estudos em matéria de integração europeia nos estabelecimentos de ensino superior em todo o mundo. Cerca de 250.000 alunos provenientes de 60 países diferentes já fizeram parte da rede Jean Monnet. (pdf, 748 KB)
O papel fundamental das tecnologias no bem estar do cidadão Horácio Sabino, director da Indra (Portugal), Junho de 2007
Visão da Indra sobre a importância das Tecnologias da Informação e das Comunicações na construção de um novo modelo de Administração moderna ao serviço dos cidadãos. (pdf, 2.3 MB)
Manual de Execução da Directiva “Serviços” Direcção-Geral do Mercado Interno e Serviços, Comissão Europeia, Luxemburgo (Luxemburgo), 2007 Este é o guia técnico de implementação da Directiva Serviços, destinada a criar de um verdadeiro mercado interno de serviços, de modo a que tanto as empresas como os consumidores possam aproveitar plenamente as oportunidades que oferece o principal sector da economia europeia. (pdf, 780 KB)
Fatores de longevidade do programa Central do Cidadão no Rio Grande do Norte César Pontes Silva Pessoa , Natal (Brasil), 2007 Esta dissertação tem como objectivo compreender em que medida os processos organizacionais com foco no cidadão ajudam a explicar a longevidade do Programa Central do Cidadão, desenvolvido pelo Estado do Rio Grande do Norte e que levou à criação das Unidades de Atendimento Integrado. (pdf, 824 KB)
O SIG Municipal ao serviço do Cidadão/Munícipe
Hugo Dias, @geoCompetitivo.pt (Portugal), 2007 Neste documento, o autor faz um balanço da implementação dos sistemas de informação geográfica na última década, identificando os factores inibidores da satisfação e os facilitadores de uma eficaz prestação de serviços na relação com as autarquias, quando se pretende um serviço da área do Urbanismo quer pelo Cidadão/Municipe quer por um investidor. (pdf, 168 KB)
Manual de execução da Directiva Serviços Direcção-Geral do Mercado Interno e Serviços, Comissão Europeia, Bruxelas (Bélgica), 2007 O presente "manual de execução" ambiciona prestar aos Estados-Membros da União Europeia uma assistência técnica no processo de aplicação da Directiva Serviços, que visa facilitar a liberdade de estabelecimento dos prestadores de serviços noutros Estados-Membros e a liberdade de prestação de serviços entre Estados-Membros. (pdf, 780 KB)
A Renewing, Human-Centric and Competitive in FinlandThe National Knowledge Society Strategy of Finland 2007–2015 (Finlândia), Setembro de 2006
Apresentação da estratégia finlandesa para a Sociedade do Conhecimento delineada em 2006 pelo Governo da Finlândia com o objectivo de promover o desenvolvimento de competências e a utilização eficaz da tecnologia. (pdf, 828 KB)
eCitizenship for all European Benchmark Report 2005EuroCities Knowledge Society Forum, TeleCities (Europa), Novembro de 2005
Este é o relatório da terceira edição do fórum anual da TeleCities sobre a Sociedade do Conhecimento, incidindo sobre o papel das cidades na realização dos objectivos da Agenda de Lisboa, com especial enfoque sobre a e-Europa, inovação, educação e aspectos da governação. (pdf, 740 KB)
Facilitando o acesso do cidadão aos serviços públicosAdmar Cornélio Otto, in VIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Panamá (Brasil), 28 a 31 Outubro de 2003 Este artigo apresenta a concepção, a implementação e o controle do Programa Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão do Estado brasileiro de Goiás, que tem como objectivo a ampliação do acesso do cidadão às informações e aos serviços públicos de qualidade. (pdf, 144 KB)
Central de Serviços ao Cidadão - TUDOFÁCIL: Por uma Gestão Democrática e Participativa na Prestação do Serviço Público do Estado do Rio Grande do Sul
Afonso Comba de Araújo Filho, Manaus (Brasil), Agosto 2002
Este documento apresenta o programa Central de Serviços ao Cidadão - TUDOFÁCIL, que deixou de ser apenas um espaço físico que concentra alguns dos serviços públicos para fornecer condições inestimáveis à familiarização pública do conceito de Inclusão Social. (pdf, 116 KB)
Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - SAC/BRASIL Cadernos do Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE) da Reforma do Estado , Brasília - DF (Brasil), 1998 Este caderno descreve o projeto SAC/BRASIL, desenvolvido pelo MARE no âmbito do Programa de Modernização do Poder Executivo Federal e financiado com recursos da União e do Banco Interamericano de Desenvolvimento. (pdf, 312 KB)