Lessons from the Recession: Where Customer Service and Support Investments Yield Superior Returns for Communications and High-Tech CompaniesAccenture, Maio de 2010 Este estudo avalia os efeitos da recente recessão económica nas empresas de comunicação e de alta tecnologia e fornece informação útil sobre como as empresas se tem desembaraçado durante a recessão e quais as mudanças que estas têm feito nas suas estratégias. O estudo avalia também a mudança dos comportamentos dos consumidores. (pdf, 2,14 MB)
Collaborative Procurement: Why It Matters Mike Killin, Proserve, 2010 Este artigo procura responder como é que os órgãos do governo podem trabalhar juntos para obterem uma economia de escala ao nível das compras públicas. (pdf, 2,58 MB)
Manual de Boas Práticas para Participação em Procedimentos de Contratação Pública ANCP - Agência Nacional de Compras Públicas (Portugal) 17 de Dezembro de 2009
Este é um manual de boas práticas para participação em procedimentos de contratação pública. Este documento contém informação relevante sobre todas as tramitações associadas aos procedimentos de formação de contratos públicos e de acordos quadro, que devem ser tidos em conta por todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços interessados na celebração de contratos públicos.(pdf, 368 KB)
Manual de Redução de Custos – Saber Reduzir Custos através de Processos Simplificados Ministério da Justiça (Portugal), Setembro de 2009
Este manual virtual dá a conhecer o trabalho que tem vindo a ser desenvolvido no que se refere à simplificação e à redução de custos na administração pública portuguesa, tanto para os serviços públicos como para o cidadão e as empresas. (html)
Doing Business 2010
Banco Mundial, Corporação Financeira Internacional e Palgrave and MacMillan, Washington, D.C. (EUA), Setembro de 2009 Este é o resumo em português do relatório que coloca Portugal no Top 10 das economias mais reformistas nas questões do registo de propriedade. Nesta matéria, Portugal subiu 30 posições, do 82.º lugar para o 52.º, e conseguiu reduzir o tempo de registo de 42 para 12 dias. (pdf, 344 KB)
Revisão da política comunitária de inovação num mundo em mudança
Comunicação das Comissão das Comunidades Europeias, Bruxelas (Bélgica), 2 de Setembro de 2009
O objectivo da presente comunicação consiste em identificar, ao nível da Inovação no espaço europeu, as lacunas que ainda subsistem e em propor orientações políticas que permitam colmatá-las. (pdf, 192 KB)
Inovação e Desenvolvimento económico Carlota Perez, professora do Cambridge University, "Predictions & Broadband Summit" da Associação Portuguesa para o Desenvolvimentos das Comunicações (APDC), Museu da Electricidade Lisboa (Portugal), 7 de Julho de 2009Carlota Perez faz uma análise do futuro com base nas características das revoluções tecnológicas passadas. Segundo a professora, enfrentamos uma mudança estrutural recorrente na economia, que se traduz numa participação mais activa do Estado e numa
demand-pull no investimento e inovação. (pdf, 400 KB)
Estudo da APDSI: Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do ConhecimentoLuís Borges Gouveia, Associação para a Promoção e o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (APDSI), Fundação Calouste Gulbenkian (Portugal), 21 de Abril de 2009
Nesta apresentação, o coordenador do estudo faz uma reflexão sobre os modelos de governação na Sociedade da Informação, enquadrando o tema no contexto actual de uma nova realidade económica e social e avaliando o potencial e impacte face à Economia do Conhecimento com base no estudo da APDSI. (pdf, 760 KB)
Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do Conhecimento
APDSI - Associação para a Promoção e o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Portugal), 21 de Abril de 2009
Regulação, segurança e transparência são matérias difíceis, mas que deverão ser tratadas de forma prioritária na reflexão sobre os novos modos de Governação no contexto digital. Foi neste âmbito que a APDSI lançou o presente relatório, coordenado por Luís Borges Gouveia, no qual é apresentado uma visão partilhada que pretende contribuir para a discussão das opções de Governação que valerá a pena fazer na Sociedade da Informação e do Conhecimento em Portugal. (pdf, 2,94 MB)
The Public Innovator’s Playbook: Nurturing bold ideas in government William D. Eggers e Shalabh Kumar Singh, Deloitte, 7 de Abril de 2009 Este documento faz uma reflexão sobre como o sector público pode desenvolver e sustentar uma cultura de inovação, utilizando exemplos do mundo real para explicar como uma organização pública pode ir de uma cultura de inovação por acidente para uma na qual um compromisso sustentado para a inovação organizacional é enraizado no DNA da organização. (zip, 3,10 MB)
Estudo de Impacto Prémio Boas Práticas no Sector PúblicoDeloitte e FLAD - Fundação Luso-Americana (Portugal), 31 de Março de 2009
Decorridas seis edições do Prémio Boas Práticas no Sector Público, a Deloitte e a FLAD uniram esforços para apurar qual o impacto que o Prémio exerceu sobre as entidades que se candidataram. De entre os resultados, estão o aumento do reconhecimento interno e externo e uma variação positiva no grau de motivação das equipas. (pdf, 360 KB)
Innovation Across Central GovernmentNational Audit Office (Reino Unido), Março 2009 Relatório do National Audit Office do Reino Unido avaliou vários casos de inovação dos serviços públicos britânicos a nível da Administração Central. O objectivo foi identificar o progresso feito desde a última edição deste relatório, apresentada em 2006. (pdf, 900 KB)
Competition, innovation and intellectual property rights in software marketsMichiel Bijlsma, Paul de Bijl e Viktória Kocsis, CPB Netherlands Bureau for Economic Policy Analysis for the Dutch Ministry of Economic Affairs (Holanda), Março de 2009
Este estudo analisa em que circunstâncias pode ser conveniente para o governo estimular a adopção do software open source como uma resposta às falhas do mercado, destacando as diferenças entre software proprietário e software livre no que diz respeito aos incentivos à inovação e as falhas do mercado que possam ocorrer. (pdf, 328 KB)
A Inovação na Gestão do Realcionamento Compensa: Programa MAIS Cascais – Uma Abordagem Ambiciosa e IntegradaLEADERSHIP AGENDA, 2009
Neste documento descreve-se o Programa MAIS Cascais encetado pela Câmara Municipal de Cascais com o intuito de fomentar a participação activa dos cidadãos e a qualidade da democracia. Segundo a Leadership, esta iniciativa, reconhecida com um prémio de Boas Práticas no âmbito do Programa Autarquias Digitais, mostra como devem ser lançadas as condições base para uma Administração mais próxima do Cidadão, pela inovação e abrangência da abordagem. (pdf, 3,05 MB)
Turning the tide: Opportunities for Public Sector Organisations in an economic downturn Deloitte, 2009 Este relatório estabelece uma série de medidas que as organizações públicas podem tomar para conduzir alterações tácticas e estratégicas com vista a ultrapassar a crise económica actual e, em simultâneo, promover a modernização e reestruturação da organização para responder às novas prioridades políticas e organizacionais e necessidades dos cidadãos. (pdf, 340 KB)
Improving Performance and Innovation in Public Administration: E-Gov. 2.0 - pave the way for e-Participation
EuroSpace S.r.l., Roma (Itália), 2009 Este estudo tem por objectivo fornecer uma resposta às inúmeras questões sobre como as novas tecnologias podem ser utilizados para apoiar os processos democráticos, identificando as oportunidades, vantagens e perspectivas para o futuro, assim como os obstáculos e potenciais problemas. (pdf, 2,63 MB)
The Practice of Collective and Strategic Leadership in the Public Sector Lilly Lemay, Ph. D École nationale d’administration publique, Montréal (Quebec), in The Innovation Journal : The Public Sector Innovation Journal, Volume 14, article 2 (Canadá), 2009
Neste artigo a autora propõe um modelo conceptual de desenvolvimento individual de liderança ligado à estratégia transacional do sector público, exemplificando a sua perspectiva com o caso de reforma cadastral em Quebec. (pdf, 104 KB)
Evolução do Analógico para o Digital no Domínio do Trabalho APDSI - Associação para a Promoção e o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Portugal), Dezembro de 2008
O trabalho na sociedade da informação e do conhecimento tem-se caracterizado por uma mutação progressiva do analógico para digital e do paradigma da máquina para o paradigma da rede, relativizando os milenares constrangimentos de espaço e tempo. Este estudo pretende ser um contributo para a análise dos impactes dos novos ambientes digitais no mundo do trabalho e ajudar a identificar barreiras e contextos desajustados ao desenvolvimento de novas formas de trabalho na sociedade da informação e do conhecimento. (pdf, 952 KB)
Shaping the ICT research and innovation agenda for the next decade
Comissão Europeia, Bruxelas (Bélgica), Novembro de 2008 Este documento apresenta os resultados de uma consulta pública sobre as melhores estratégias para aumentar a liderança da Europa em liderança da Europa em investigação e inovação no domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na próxima década. (pdf, 160 KB)
Guidelines: Innovative Approaches for a Full Inclusion in Learning
Parceiros do projecto i-AFIEL, Europa, Junho de 2008 O objectivo desta publicação é oferecer a quem trabalha no campo do
e-Learning um conjunto de ideias e sugestões práticas para garantir que a Sociedade do Conhecimento está ao alcance de todos os cidadãos. Este projecto, intitulado i-AFIEL, é fruto de uma colaboração de sete meses entre 18 organizações parceiras provenientes de Itália, Espanha e Reino Unido, que foi financiada através do Programa de
e-Learning da Comissão Europeia. (zip, 2,02 MB)
Empresas, Innovación y CompetitividadMiguel Ángel Pesquera González, Seminário de capitalização Redes de Conhecimento e Conhecimento em Rede, Lisboa (Portugal), 12 e 13 de Maio de 2008
Nesta apresentação o ex-conselheiro da Industria, Trabalho e Desenvolvimento Tecnológico do Governo de Cantábria reflecte sobre as tendências socioeconómicas do séc. XXI, entre as quais a globalização, a era do conhecimento, a Web 2.0, as organizações em rede e a inovação. (pdf, 2,60 MB)
Innovation NationDepartment for Innovation, Universities & Skills (Reino Unido), Março de 2008 Este relatório inclui novas propostas estratégicas sobre a forma como o governo britânico pode utilizar o Procurement e a regulamentação para promover a inovação nas empresas e tornar o sector público e os serviços públicos mais inovadores. (pdf, 1,34 MB)
Managing Open Innovation: Present Findings and Future DirectionsTobias Fredberg, Maria Elmquist & Susanne Ollila, VINNOVA -Agência governamental sueca para a Inovação dos Sistemas (Suécia), Março de 2008 Este relatório retrata as principais tendências das publicações na área da gestão da inovação aberta através da identificação dos principais temas na literatura e na investigação. (pdf, 292 KB)
The Role of the Government Chief Information Officer (CIO) Intergovernmental Solutions Newsletter (EUA), Primavera de 2008
Esta publicação reúne um conjunto de artigos que abordam o papel dos principais responsáveis públicos pelas Tecnologias de Informação e Comunicação no sucesso da adopção do
e-Government. (pdf, 908 KB)
One size fits few: Using Customer Insight to Transform Government Deloitte, 2008 Este estudo analisa e demonstra como as novas abordagens para a melhoria da experiência do cliente/cidadão podem ser aplicados ao sector público para melhorar a prestação e eficácia dos serviços públicos. (pdf, 2,62 MB)
White Paper: An Integrated Approach to Managing Innovation Simon Derry, Project Leaders International (PLI) Ltd, 2008 Este documento pretende ilustrar uma nova metodologia de gestão da inovação dentro de empresas e introduz o Sistema Integrado Inovação, uma abordagem abrangente para toda a gestão da inovação para além do desenvolvimento de novos produtos. (pdf, 872 KB)
Mastering Finance in Government: Transforming the Government Enterprise Through Better Financial Management
Deloitte, 2008Este estudo, que inclui o
feedback de mais de 200 funcionários públicos de 28 países, revela que a capacidade das organizações do sector público para auditar as suas contas financeiras é igual ou inferior à linha de base aceite para a área das finanças e explica como os líderes governamentais podem melhorar a gestão financeira dos seus países. (pdf, 760 KB)
Improving Performance and Innovation in Public Administration: analyses and researches among European e-Government experiences EuroSpace S.r.l., Roma (Itália), 2008 Este documento foi concebido como uma oportunidade para compartilhar e comparar as últimas
experiências de
e-government desenvolvidas na Europa.(pdf, 3,30 MB)
Formulating a Knowledge Management Policy Federal Public Administration the Brazilian Experience Paulo Sérgio Vilches Fresneda e Sonia Maria Goulart Gonçalves, Câmara dos Deputados (Brasil), 2008
Este relatório fornece o diagnóstico de necessidades de Gestão do Conhecimento (GC) nas organizações da Administração Pública Federal e propõe uma política de GC para que a partilha social da conhecimentos gerados nessa experiência possa ser usado como uma base para a elaboração de políticas públicas semelhantes de GC em outras instâncias governamentais no Brasil e no mundo. (pdf, 920 KB)
Governação e inovação nas autarquias locais João Abreu de Faria Bilhim, XII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Sto. Domingo (República Dominicana), 30 Outubro a 2 Novembro de 2007
Esta comunicação aborda a governação das autarquias e a premente necessidade da inovação no seu desempenho, com especial enfoque no caso das TIC e dos mecanismos de participação, utilizando o exemplo da inovação na cidade de Porto Alegre, no Brasil. (pdf, 84 KB)
Desenvolvimento Sustentado da Inovação Empresarial: Fase I (2006-2008)João Picoito, COTEC Portugal (Portugal), 23 de Novembro de 2007
Ponto de situação da iniciativa sobre o Desenvolvimento Sustentado da Inovação Empresarial, cujo objectivo é estimular e apoiar as empresas nacionais, reforçando as suas vantagens competitivas numa economia cada vez mais globalizada e assente no conhecimento. (pdf, 2,24 MB)
A Convergência da Nova Administração Pública para Governança Pública: Uma análise dos Artigos Internacionais e Nacionais publicados entre 2000 e 2006 Flávia Cruz de Souza, da Universidade Federal de Santa Catarina, & Jean Francisco Siqueira, da Universidade do Vale do ITAJAI (Brasil), 2007Este artigo levanta o debate sobre a evolução do termo “nova administração pública” para “governança pública”, apresentando um estudo de artigos internacionais e nacionais referentes a estes assuntos. (pdf, 136 KB)
I&D, INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO 2007-2013 Manuel Mira Godinho e Vítor Corado Simões, ISEG- Instituto Superior de Economia e Gestão
(Portugal), Julho de 2005
Este é o relatório final do estudo realizado por uma equipa do ISEG para o Observatório do Quadro Comunitário de Apoio III (QCA) para a definição de uma nova abordagem em termos das políticas estruturais que Portugal irá desenvolver em 2007-2013, consubstancia-se no modelo de governação do Quadro de Referência Estratégico Nacional (QREN) e no conteúdo das políticas a conceber e executar. (pdf, 2,78 MB)
Perfil dos Recursos Humanos da Administração Pública Cabo-verdianaGabinete do Secretário de Estado da Administração Pública (Cabo Verde), Julho de 2007
Este estudo permite ver a tendência de evolução dos efectivos, tanto em termos globais como sectoriais e como, eventualmente, tem-se transformado o perfil dos funcionários e agentes da Administração Pública. (pdf, 388 KB)
Gestão de Direitos Digitais (
Apresentação Pública dos Resultados)
APDSI - Associação para a Promoção e o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Portugal), 28 de Junho de 2007 Este relatório incide sobre a problemática da gestão dos Direitos Digitais (GDD). Segundo o coordenador do estudo, José Matos Pereira
, os GDD são necessários e precisam de acompanhar o desenvolvimento das tecnologias, mas é importante salientar que são apenas métodos instrumentais. (pdf, 1,20 MB e 1,11 MB, respectivamente)
Guia da Rede PME InovaçãoCOTEC Portugal (Portugal), Abril de 2007 Guia dos membros da rede PME Inovação, criada desenvolver as competências das PME e a promover o reconhecimento público de um grupo de PME que, pela sua atitude e actividade inovadoras, constituam exemplos de criação de valor para o país. (pdf, 3,02 MB)
New Innovation Management Paradigms in the Knowledge-Driven Economy
Antonio Hidalgo e Josi Albors, Universidad Politécnica de Valencia (Espanha), 2007Este artigo, que foi apresentado na 16ª Conferência Internacional sobre a Gestão de Tecnologia, realizado em Miami em 2007, defende que a crescente importância do conhecimento como um factor determinante de produção e inovação pode ser explicada pela contínua acumulação de conhecimentos técnicos ao longo do tempo. Neste âmbito, as técnicas de gestão da Inovação são fundamentais para apoiar o processo de inovação nas empresas e ajudá-los de uma forma sistemática para atender a novas desafios do mercado. (pdf, 804 KB)
Interactive Content and Convergence: Implications for the information Society Screen Digest, Rightscom, Goldmedia, CMS Hasche Sigle (Europa), Outubro de 2006Este é um documento de reflexão sobre o desafio da criação de um mercado único digital e europeu dos conteúdos criativos, como livros, música, filmes ou jogos de vídeo, e os tipos de resistências existentes na exploração destes conteúdos em múltiplas plataformas tecnológicas. (pdf, 2,74 MB)
A Administração Pública Brasileira e as Vicissitudes do Paradigma de Gestão Gerencial Carlos Buenos Ayres, in ”Sociologia, Problemas e Práticas”, Lisboa, ISSN 0873-6529, Nº 51, p. 29-52, 2005 Este artigo trata de questão relacionada à adopção do paradigma de gestão do sector público brasileiro, destacando os possíveis ângulos de análise e interpretação a partir dos quais busca-se compreender a administração pública de matiz gerencial, sobretudo na sua relação com o Direito Público.(pdf, 788 KB)
Innovation and Public Procurement. Review of Issues at Stake FraunhoferISI - InstituteSystems andInnovation Research (Alemanha), Dezembro de 2005Este estudo encomendado pela Comissão Europeia analisa as regras e as práticas correntes e inovadoras de Procurement na Administração Pública europeia e fornece exemplos de boas práticas para a aquisição concreta de bens e/ou serviços públicos ao melhor preço possível. (pdf, 1,38 MB)
The Insider’s Guide to Knowledge Management ROI: Quantifying Knowledge - Enable Customer Service And Support
Tom Tobin, Director of Business Analysis, ServiceWare, Fevereiro de 2004 Este artigo faculta uma visão geral das questões relacionadas com o cálculo do Retorno do Investimento (ROI) para a gestão do conhecimento nos
Call Center e
Help Desk, incluindo as informações necessárias para criar um plano para a introdução da gestão do conhecimento numa organização. (92 KB)
A Governação nas Autarquias Locais
João Bilhim, SPI – Sociedade Portuguesa de Inovação (Portugal), 2004 Este documento incide sobre a inovação necessária ao nível da Administração Local para ultrapassar os novos desafios da cidadania participativa e adoptar novos modelos de gestão pública, teorias da agência, custos de transacção e redes, entre outros. (pdf, 612 KB)
Innovation policy: updating the Union's approach in the context of the Lisbon StrategyEstratégia de Lisboa (Portugal), Março de 2003
Este documento forma um quadro coerente para o desenvolvimento de uma política empresarial que incentive a competitividade das empresas e contribua para o crescimento da economia europeia no âmbito da Estratégia de Lisboa. (pdf, 232 KB)