Estudo de Benchmarking Internacional sobre Iniciativas Tecnológicas nas áreas da Segurança e Administração Interna (
anexos)
Capgemi Consulting (Portugal), 18 de Setembro de 2009
Esta é a apresentação final do estudo de
benchmarking sobre as iniciativas inovadoras na área da Segurança e Administração Interna passíveis de implementação em Portugal. O anexo comporta uma caracterização detalhada das principais iniciativas levadas a cabo, em Portugal e no estrangeiro, na área da Segurança e Administração Interna. (pdf, 1,93 MB)
Public services 2.0: Web 2.0 from the periphery to the centre of public service delivery David Osimo (Tech4i2), Dominic Campbell, Justin Kerr-Stevens, Carrie Bishop (FutureGov Consultancy), Lee Bryant ( Headshift), European Commission, Directorate General Information Society and Media, Bruxelas (Bélgica), Setembro de 2009
Este relatório sintetiza as conclusões a que se chegaram no
workshop do
ePractice sobre os “Serviços Públicos 2.0”, onde se apresentara, as melhores práticas europeias com o objectivo de consciencializar e promover um melhor entendimento entre os responsáveis governamentais a propósito da adopção da
Web 2.0 pela Administração Pública. (pdf, 1,17 MB)
El Poder Judicial Electrónico en Iberoamérica José Miguel Busquets, Area Socio-Jurídica-Ciencia Política , Facultad de Derecho de la Universidad de la República (Uruguai), Julho de 2009
Este estudo da Faculdad de Derecho da Universidade de la República Uruguai posiciona Portugal no primeiro lugar no índice de informatização dos sistemas judiciários com uma taxa de 89%, seguido da Costa Rica com 84%, da Espanha com 83,5% e do Brasil com 64,5%. (pdf, 140 KB)
RSE - Registo de Saúde Electrónico
Ministério da Saúde - Administração Central do Sistema de Saúde (Portugal), 29 de Junho de 2009
Este documento é o resultado da primeira fase do trabalho do Grupo que iniciou
o percurso conducente à disponibilização do RSE, realizada em torno dos seguintes subgrupos temáticos: Arquitectura, Modelo de Informação, Ontologias e Terminologias, Segurança e Privacidade, e Organização e Gestão da Mudança. (zip, 3,82 MB)
Multi-Channel eGovernance (MC-eGov): Study on Multi-channel Delivery Strategies and Sustainable Business Models for Public Services addressing socially disadvantaged Groups Michael Blakemore & Frank Wilson., European Commission, DG Information Society and Media, ICT for Goverment and Public Services Unit, Bruxelas, (Bélgica) Junho de 2009 Este estudo analisa o estado de arte da distribuição multicanal de serviços públicos e o progresso feito para garantir que “nenhum cidadão é deixado para trás”. O documento inclui ainda recomendações e acções necessárias para o futuro. (pdf, 2,43 MB)
Web 2.0: Novas Formas de Relacionamento com o CidadãoAnabela Pedroso, Presidente da Agência para a Modernização Administrativa, Sessão iGOV "Administração 2.0", Lisboa (Portugal), 25 de Março de 2009Nesta apresentação, Anabela Pedroso destaca os novos paradigmas que se colocam à Administração Pública, onde se inserem um novo tipo de funcionários, que devem receber formação que lhes permita utilizar a Web 2.0 com naturalidade, e uma organização mais transparente e online. (pdf, 1,38 MB)
Web 2.0 in Public Services: Lessons Learnt Beyond the HypeDavid Osimo, Presidente da Tech4i2, Reino Unido, Sessão iGOV "Administração 2.0", Lisboa (Portugal), 25 de Março de 2009
David Osimo defende, nesta apresentação, a utilização de ferramentas Web2.0, como os portais Facebook ou YouTube, pelo Sector Público como método de aprendizagem, de combate à info-exlcusão e de promoção da participação activa dos cidadãos no sector público. (pdf, 892 KB)
Projecto LINCE: Caso do Ministério do Trabalho e Imigração de EspanhaGonzalo Núñez, Chefe da Unidade Especializada de Segurança Social, Direcção Territorial – Inspecção Provincial de Trabalho e Segurança Social de Madrid, Sessão iGOV "Administração 2.0", Lisboa (Portugal), 25 de Março de 2009
Esta apresentação dá a conhecer o projecto Lince que, desde 2004, tem vindo a promover a modernização do Ministério espanhol do Trabalho e Imigração. A instalação de uma rede de fibra óptica, a criação de um portal oficial e a disponibilização de um fórum online para partilha de conhecimentos entre inspectores foram algumas das acções desenvolvidas pela iniciativa. (pdf, 368 KB)
PGIS: Plataforma Geográfica Integrada do Seixal Cláudia Pinto, Directora do Projecto Municipal do SIG da Câmara Municipal do Seixal, Sessão iGOV "Administração 2.0", Lisboa (Portugal), 25 de Março de 2009O presente documento apresenta a PGIS do Seixal, uma plataforma geográfica integrada que permitiu ao município disponibilizar cinco sites com informações acessíveis à população (Mapa do Concelho, Demografia, Ordenamento/Gestão do território, Saúde e Marcaponto) e cerca de 20 portais de acesso restrito para apoio a processos específicos: Carta Desportiva, Protecção Civil, Emissão de Plantas de Localização, etc. (pdf, 120 KB)
A Roadmap for a Pan-European eIDM Framework by 2010 Unidade de e-Government da Direcção-Geral para a Sociedade da Informação e Media, Comissão Europeia, Bruxelas (Bélgica), Janeiro de 2009
Neste documento é explicada a importância da criação de um cartão de identidade electrónico (eID) reconhecido a nível europeu e os passos a dar para este se tornar uma realidade até 2010. (pdf, 160 KB)
Report on the state of pan-European eID initiative Hans Graux e Jos Dumortier, European Network and Information Security Agency (ENISA), Bruxelas (Bélgica), Janeiro de 2009
Este relatório traça as origens e o alcance das ambições europeias no que diz respectivo ao eID e à interoperabilidade, examinando três iniciativas específicas: o roteiro político do eID, o projecto STORK, que visa a criação de infra-estruturas tecnológicas de eID, e a implementação da Directiva dos Serviços. (pdf, 1,24 MB)
e-PING Padrões de Interoperabilidade de Governo Electrónico Comitê Executivo de Governo Eletrônico (Brasil), 16 de dezembro de 2008
A arquitetura e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico – define um conjunto
mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da
Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) na interoperabilidade de Serviços de Governo
Eletrônico, estabelecendo as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo
e com a sociedade em geral.
(pdf, 628 KB)
The eProcurement Map - A map of activities having an impact on the development of European interoperable eProcurement solutions (Second edition)
eProcurement Forum Team (Eva Coscia, Maurizio Megliola and Cinzia Rubattino) for IDABC and ePractice, Dezembro de 2008 Este documento resume os principais projectos e iniciativas de modernização da contratação pública na Europa. O efeito esperado é fazer com que todos os interessados no eProcurement se consciencializem sobre o que está a acontecer no cenário europeu ao proporcionar uma ferramenta fácil de identificar "quem faz o quê". (pdf, 264 KB)
Governo Electrónico em Angola Dimonekene Ditutala (Angola), Novembro de 2008 Apresentação dos planos de acção, levados a cabo pela Comissão Nacional de Tecnologias de Informação (CNTI) de Cabo verde, para os Sistemas de Informação (PASI) e para a Governação Electrónica (PAGE). (pdf, 1 MB)
Roadmap for Inclusive eGovernment in the Western BalkansMetamorphosis Foundation, Península Balcânica (Reino Unido), Outubro de 2008
Neste documento são apresentadas algumas recomendações para o desenvolvimento de sistemas de eGovernment inclusivos para a região dos Balcãs com vista a aumentar a abrangência dos serviços online e fortalecer as relações entre os cidadãos e as instituições. (pdf, 640 KB)
O e-gov em PortugalLuís Miguel Ferreira, Assessor do Coordenador Nacional da Estratégia de Lisboa e do Plano Tecnológico, Fórum Vale do Minho Digital, Melgaço (Portugal), 30 de Setembro de 2008
Apresentação do Plano Tecnológico, como uma estratégia de mudança da base competitiva através do conhecimento, tecnologia e inovação, e dos resultados e exemplos obtidos desde o seu lançamento em 2005. (pdf, 1,10 MB)
The Smile of eLearning Inspire - Innovative Science Pedagogy in Research and Technology (Europa), 2009
Este documento apresenta o estudo sobre o impacto dos conteúdos digitais no ensino da matemática, das ciências e da tecnologia, que foi realizado em cinco países europeus, entre os meses de Agosto de 2008 e Novembro de 2009, no âmbito da iniciativa Inspire. (
Wiki-Handbook)
Administration on the Net: The ABC guide of eGovernment in AustriaAustrian Federal Chancellery (Áustria), Julho 2008 Este guia destina-se a fornecer uma visão geral da evolução do e
Government austríaco até Julho de 2008. Na primeira parte do documento são apresentados os requisitos legais e organizacionais que formam a base para o Governo Electrónico da Áustria, enquanto que os capítulos seguintes revelam detalhes sobre as especificações e ferramentas existentes, incluindo o seu controlo de qualidade. (pdf, 3,49 MB)
Consultation Workshop web-accessibility and e-accessibility David McDaid -London School of Economics & Lutz Kubitschke, empirica Gesellschaft für Kommunikations- und Technologieforschung mbH, European Commission, Directorate General Information Society and Media, Bruxelas (Bélgica), 10 de Junho de 2008
Este documento resume os resultados de um workshop de consulta pública organizada a 10 de Junho de 2008 como parte do processo de consulta da Comissão Europeia sobre o futuro desenvolvimento da política de acessibilidade e na Europa. (pdf, 232 KB)
Comparative Study of Public E-Service Centres in Europe: A contribution to the "e-Inclusion: be part of it!" campaign of the European Commission Syb Groeneveld & Alexandra Haché & Stefano Kluzer, European Commission, Directorate General Information Society and Media, Bruxelas (Bélgica), 10 de Junho de 2008 Este relatório resume algumas das características mais notáveis dos Centros de e-Serviços Públicos da Europa (PESCE) que sobressaíram durante as entrevistas efectuadas com oito representantes do PESCE sobre os benefícios para a e-inclusão dos serviços e actividades desenvolvidas pelos centros em toda a Europa. (pdf, 1,19 MB)
UN E-Government Survey 2008 - From e-Government to Connected Governance Nações Unidas - Departamento dos Assuntos Económicos e Sociais - Divisão para a Administração Electrónica e a Gestão do Desenvolvimento (Europa), Junho 2008
Este relatório elaborado pelas Nações Unidas estabelece o
ranking e avalia a situação existente em cada um dos 192 Estados membros das NU no que respeita às potencialidades e ao desenvolvimento do Governo Electrónico. (pdf, 1,45 MB)
eGovernment 2.0: Das Redes Tecnológicas às Redes HumanasAnabela Pedroso, Presidente do Conselho Directivo da AMA - Agência para a Modernização Administrativa (Portugal), Maio de 2008
Neste documento, Anabela Pedroso apresenta as novas formas de comunicação do século XXI e debate sobre o futuro do e-Government, os benefícios e o seu impacto nas vidas dos cidadãos e empresas. (pdf, 3,18 MB)
BankID: The use of eID services to access Public ServicesGrete Sørensen, Porvoo 13 (Noruega), Abril de 2008
Este documento faz uma apresentação do projecto norueguês “BankID”, que visa a criação de uma identificação digital única que permita ao portador autenticar-se com toda a segurança nos serviços públicos online da Noruega. (pdf, 964 KB)
The EU-Services Directive - Point of Single Contact: Framework Architecture and Technical Solutions
Fraunhofer Institute for Open Communication Systems e ISPRAT Institut (Europa), Abril 2008Neste documento é sugerido a arquitectura da
Framework de Serviços Comuns e as soluções tecnológicas a implementar no âmbito da Directiva de Serviços, que tem como objecto facilitar a liberdade de estabelecimento e de prestação de serviços de qualidade na UE, reforçando os direitos dos destinatários dos serviços, enquanto utilizadores dos mesmos, e promovendo uma cooperação administrativa efectiva entre os Estados-Membros. (pdf, 3,07 MB)
Services Directive Support: Analysis of Member States´ActivitiesComissão Europeia, Bruxelas (Bélgica), Março de 2008Este relatório identifica, revê, analisa e acompanha as actividades actuais e futuras dos Estados Membros da União Europeia no que diz respeito à implementação da Directiva de Serviços. (pdf, 940 KB)
Impact of IDABC in SpainMiguel A. Amutio, Ministério de Administraciones Publicas (Espanha), Fevereiro de 2008
Este documento enumera as iniciativas de
e-Government levadas a cabo por Espanha no âmbito do programa europeu "
Interoperable Delivery of European e-Government Services to public Administrations, Businesses and Citizens" (IDABC). (pdf, 1,10 MB)
Cascais na linha da frente do e-Citizen Metrópoles – Revista da Grande Área Metropolitana de Lisboa, Portugal, pág. 46 e 47, 1º trimestre de 2008 Este artigo foca a plataforma CRM –
Citizen Relationship Management da Câmara Municipal de Cascais, que permite aos cidadãos contactar com a autarquia para obter informações ou apresentar sugestões/reclamações e que valeu um prémio de reconhecimento por parte da Microsoft. (pdf, 368 KB)
Web 2.0 in Government: Why and How? David Osimo, Centro de Investigação Conjunta da Comissão Europeia, 2008 Este documento faz uma análise à forma como as aplicações da chamada
Web 2.0, cada vez mais usadas, são ou podem ser utilizadas pelas administrações públicas. (pdf, 0,99 MB)
Study On User Satisfaction And Impact of eGovernment services in In EU27 (
Management Summary of the Study on the Measurement of eGovernment User Satisfaction and Impact)
Roland Van Gompel, Hugo Kerschot and Jo Steyaert (Indigov), Patrick Wauters and Sebastiaan van der Peijl (Deloitte Consulting) and Cristiano Codagnone ( University of Milano), Bruxelas (Bélgica), 2008
Este estudo encomendado pela Comissão Europeia apresenta os resultados obtidos com a ferramenta lançada em Setembro de 2008 para medir a satisfação dos utilizadores e o impacto dos serviços públicos electrónicos em dez Estados-Membros da União Europeia. O documento faz ainda recomendações para o desenvolvimento de uma Administração Electrónica inclusiva. (pdf, 3,48 MB e 88 kB, respectivamente)
Un E-Government Survey 2008 - From E-Government to Connected Governance
Nações Unidas, New York (EUA), 2008 Além de divulgar os resultados do inquérito relativo à situação actual do
e-Government à data de 2008, este relatório apresenta a nova definição do papel do Governo na melhoria da prestação de serviços público e da eficiência e produtividade dos processos administrativos e dos sistemas. (pdf, 1,48 MB)
Study on the Measurement of e-Government user Satisfaction and Impact Direcção-Geral da Sociedade da Informação e Meios de Comunicação da Comissão Europeia, Deloitte Consultants e Indigov, Bruzelas (Bélgica), 2008 Neste documento é desenvolvido um instrumento de avaliação da satisfação e do impacto dos e-serviços públicos inclusivos e apresentado o piloto efectuado em dez países europeus. (pdf, 3,48 MB)
Improving Technology Utilization in Electronic Government around the World
Darrell M. West, Vice President and Director, Brookings Governance Studies, 2008 Este relatório dedicado ao estado actual do
e-Government teve como base uma análise a mais de 1600 sites governamentais de 198 países. Portugal ocupa a 18ª posição no
ranking global e a 5ª na União Europeia. (pdf, 552 KB)
Balcão Virtual Câmara Municipal de Lagos (Portugal), 2008
Este documento integra uma compilação de textos reunidos pela Câmara Municipal de Lagos sobre o lançamento do Balcão Virtual, bem como os seus objectivos e os serviços disponibilizados na Internet. (pdf, 1,46 MB)
Improving Technology Utilization in Electronic Government around the WorldDarrell M. West, Brookings Governance Studies, 2008
Análise do actual estado do governo electrónico de 198 países. Este relatório apresenta, igualmente, sugestões práticas para melhorar a prestação de informações e serviços através da Internet. (pdf, 552 KB)
Internet 2.0 - Avances en los Sitios Web de los Poderes Legislativos de las Américas RED - FTiP Working Group, 2008
Neste documento, um grupo de trabalho composto por funcionários provenientes de diferentes Administrações Públicas da América Latina avalia a forma como os diversos poderes legislativos utilizam a Internet, com base nos standards da Union Interparlamentaria. (pdf, 1,70 MB)
United Nations e-government Survey 2008: From e-government to Connected GovernanceDepartment of Economic and Social Affairs, Nações Unidas, 2008
Estudo sobre os avanços dos governos membros das Nações Unidas em matéria de e-Government e as exigências colocadas pela sua implementação, que incluem infra-estruturas, políticas adequadas, capacidade de desenvolvimento, Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e aplicações relevantes. (pdf, 1,46 MB)
Ireland: towards an integrated public service (
Chapters and
Cases Study)
OECD - Organisation for Economic Co-operation and Development (Irlanda), 2008 Relatório sobre a evolução da reforma dos serviços públicos implementada na Irlanda desde meados da década de 90. (pdf, 6,13 MB)
Expanding e-government: Achieving Results for the American PeopleKaren S. Evans, Executive Office of the President of the United States (EUA), 19 de Maio de 2008
Este documento debruça-se sobre os resultados das iniciativas de e-government desenvolvidas nos diversos departamentos governamentais dos EUA. (pdf, 496 KB)
eCitizen2.0 - The ordinary citizen as a supplier of public-sector information Petter Bae Brandtzæg e Marika Lüders (Noruega), 2008 Este estudo, conduzido na Noruega, faz uma análise às mudanças resultantes da utilização de tecnologias pelos cidadãos na interacção com as autoridades públicas, focando o conceito do cidadão 2.0. (pdf, 1,42 MB)
Report to congress in the benefits of the President’s e-government initiatives in USA (Attatchment
I,
II and
III)
Executive Office of the President of the United States, 2008
Este relatório incide sobre os resultados das iniciativas implementadas pelo poder executivo norte-americano no âmbito do e-government, cujo objectivo é melhorar a prestação de serviços às agências e aumentar a eficiência operacional. (pdf 5,89 MB)
Telemedicina - Onde estamos e para onde vamos (
Segunda Parte)
APDSI - Associação para a Promoção e o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Portugal), 11 de dezembro de 2008Este estudo faz o retrato dos últimos dez anos de Telemedicina em Portugal. Segundo este documento, foram já dados passos significativos a nível da utilização das TIC no apoio à prestação e acesso aos cuidados de saúde, mas a aplicação prática continua limitada a “ilhas”, faltando a necessária disseminação estratégica e a integração entre os diferentes projectos. (zip, 3,09 MB e 2,85 MB respectivamente)
O Desenvolvimento da Democracia Electrónica em Portugal APDSI - Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Portugal), Dezembro de 2008 Com este estudo, a pretende analisar as oportunidades e constrangimentos da utilização dos meios da sociedade da informação no exercício da cidadania activa. (pdf, 204 KB)
“Web 2.0 in Government: Why and How?“ David Osimo, Joint Research Centre, Luxemburgo (Luxemburgo), 2008
Este documento faz uma análise à forma como as aplicações da chamada
Web 2.0
, cada vez mais utilizadas, são utilizadas e podem ser utilizadas pelas administrações públicas. (pdf, 990 KB)
Secure Biometric Match-on-Card Feasibility ReportNational Institute of Standards and Technology (EUA), Novembro de 2007 Este documento aborda a investigação do Laboratório de Tecnologia da Informação norte-americano no âmbito da segurança dos sistemas informáticos e das actividades colaborativas com a indústria, o governo e as organizações académicas. (pdf, 788 KB)
The User Challenge: Benchmarking The Supply Of Online Public Services 2007Capgemini, Setembro de 2007
Estudo anual realizado pela Capgemini para a Comissão Europeia sobre o progresso europeu dos serviços públicos online no âmbito do 7º Programa-Quadro. (zip, 3,46 MB)
Key Success Factors for the Adoption of eServices EurocitiesEurocities, Junho de 2007
Este é o relatório final do grupo de trabalho Eurocities que define os factores críticos de sucesso na implementação do
e-Government. (pdf, 100 KB)
Cidades Digitais, o dia seguinte Centro de Estudos e Recursos Multimédia (CEREM), Universidade Fernando Pessoa (UFP) – Centro de Administração e Políticas Públicas (CAPP), Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa (ISCSP –UTL), Porto (Portugal), 23 e 24 de Maio de 2007
Compilação das comunicações apresentadas no workshop realizado no Porto com o intuito de reflectir sobre o conceito e a evolução do projecto "Cidades Digitais". (pdf, 1,39 MB)
Rapport d´Analyse des Sites Web et des Usages TIC des Communes Wallonnes
AWT - Agence Wallonne des Télécommunications (Bélgica), Outubro de 2007
O presente relatório faz uma análise dos resultados do inquérito de utilização dos sites públicos e das novas tecnologias nas comunas da região da Valônia, realizado em 2006. De acordo com a AWT, cerca de 98% das comunas têm um site activo, o que representa um aumento de 14% desde o último inquérito, elaborado em 2004. (pdf, 2,32 MB)
Approaches to Evaluation of WebSites for Public Sector Services Michael R. Middleton, in IADIS Conference on e-Society, Lisboa (Portugal), 3 a 6 de Julho de 2007
Neste
paper, o autor revê os desenvolvimentos feitos na avaliação dos sites de
e-Government no sentido de introduzir um novo instrumento que permita compreender e comparar os sites governamentias de acordo com critérios agrupados em seis categorias principais: Segurança e Privacidade; Usabilidade; Conteúdos; Serviços; Participação Cívica; e Características. (pdf, 112 KB)
Automóvel Online: Ultrapasse a Burocracia Portal do Governo (Portugal), 2007 Apresentação do serviço "Automóvel Online" e dos actos de registo que já podem ser praticados pela Internet, bem como das vantagens em utilizar este serviço electrónico. (pdf, 752 KB)
i2010: e-government Action Plan CEDirecção Geral da Sociedade Informação e Media, Bruxelas (Bélgica), 25 de Abril de 2006 Plano de acção europeu que, sob o título "Administração em linha i2010: Acelerar a Administração em linha na Europa para benefício de todos", define as estratégias e os objectivos para a implementação do e-government na Europa até 2010. (pdf, 684 KB)
Manual de Acessibilidade para Ambientes Web Recomendações para serviços eletrônicos transacionais do Governo do Estado de São Paulo Casa Civil, Fundação do Desenvolvimento Administrativo (FUNDAP), PRODESP, Superintendência Poupatempo e a Rede SACI – CECAE / Universidade de São Paulo (Brasil), 29 de Setembro de 2005 Este manual apresenta recomendações de acessibilidade para os serviços electrónicos do Governo do Estado de São Paulo, com o objectivo de estabelecer um conjunto de requisitos mínimos para compor o padrão de qualidade do e-poupatempo no que diz respeito à acessibilidade Web para pessoas com deficiência ou com outras dificuldades. (pdf, 312 KB)
Manual de Segurança em Ambientes Web - Recomendações de segurança para serviços eletrônicos do Governo do Estado de São Paulo Núcleo de Serviços Eletrônicos, vinculado à Casa Civil, Fundap, Poupatempo e Prodesp (Brasil), 23 de Agosto de 2005 Este manual tem como propósito disponibilizar uma base comum para as práticas efectivas de gestão da segurança e viabilizar a confiança no relacionamento entre o Governo, Cidadãos e Empresas. (pdf, 240 KB)
Manual de Implementação de Serviços Públicos Eletrônicos - Recomendações para serviços eletrônicos do Governo do Estado de São Paulo
Núcleo de Serviços Eletrônicos, vinculado à Casa Civil, Fundap, Poupatempo e Prodesp (Brasil), 18 de Julho de 2005 Este manual trata da implementação de serviços públicos electrónicos e consolida recomendações, com base em resultados e conclusões da experiência do governo paulista nessa área. (pdf, 452 KB)
Manual de Redação na Web - Recomendações para serviços eletrônicos transacionais do Governo do Estado de São Paulo
Núcleo de Serviços Eletrônicos, vinculado à Casa Civil, Fundap, Poupatempo e Prodesp (Brasil), 24 de Maio de 2005
Neste documento apresenta-se os princípios do
webwriting, um conjunto de técnicas que auxiliam na distribuição de conteúdo informativo em ambientes digitais, aliando texto,
design e tecnologia. (pdf, 272 KB)
Manual de Usabilidade dos Serviços Públicos - Recomendações para serviços eletrônicos transacionais do Governo do Estado de São PauloNúcleo de Serviços Eletrônicos, vinculado à Casa Civil, Fundap, Poupatempo, Prodesp e Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Brasil), 15 de Junho de 2005
Este relatório apresenta recomendações de usabilidade para os serviços electrónicos do Governo do Estado de São Paulo, com vista ao estabelecimento de um conjunto de requisitos mínimos para compor o padrão e-poupatempo de usabilidade. (pdf, 340 KB)
Estratégia para a Presença On-line da Administração Pública e do Estado Angolano: Serviços Públicos Universais de Qualidade CNTI - Comissão Nacional das Tecnologias de Informação (Angola), 2005O presente documento caracteriza e avalia os actuais Websites institucionais de Angola e apresenta as melhores práticas internacionais para o desenvolvimento da presença online em Angola, no âmbito do PAGE - Programa Angolano de Governação Electrónica. (pdf, 3,22 MB)
Angola: An Emerging Digital Player CNTI - Comissão Nacional das Tecnologias de Informação (Angola), 2005 Este documento apresenta o Plano de Acção para a Sociedade da Informação (PASI) de Angola, sintetizando as grandes orientações para o desenvolvimento da Sociedade da Informação no país, bem como os projectos e as acções em curso e planeados. (zip, 3,19 MB)
G2G e-government: The Big Challenge for EuropeAndrea F. Realini, Department of Informatics of University of Zurich (Suiça), 15 de Setembro de 2004Esta tese incide sobre o e-government como uma oportunidade para melhorar a eficiência das Administrações Públicas e as interacções Government-to-Government (G2G) entre os estados membros da União Europeia. (pdf, 2,74 MB)
Plano de Acção para o Governo Electrónico: Qualidade e Eficiência dos Serviços Públicos UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento (Portugal), 2004 Este plano de acção da UMIC tem como principais objectivos definir a estratégia portuguesa para o Governo Electrónico e apresentar acções e projectos calendarizados, agrupados em eixos de actuação. (pdf, 2,54 MB)
Perfil do Usuário e-poupatempo Carlos TOrrres, Prodesp – Poupatempo, Governo do Estado de São Paulo (Brasil), 2004
Neste documento é feita a apresentação do perfil do utilizador do e-poupatempo, o canal online de serviços do Governo do Estado de São Paulo, e dos serviços estaduais mais utilizados. (zip, 2,93 MB)
Avaliação Externa de Web Sites dos Organismos da Administração Directa e Indirecta do Estado: Relatório Final (
Anexo A - Classificação dos Organismos - 1.50 MB)
UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento e Accenture, Porto Salvo (Portugal), Dezembro de 2003 O presente documento aferiu, entre Março e Abril de 2003, a qualidade e maturidade da presença na Internet dos Organismos da Administração Pública nacional com vista a produzir recomendações tendentes ao aperfeiçoamento e melhoria da qualidade das páginas avaliadas, bem como à divulgação de boas práticas. (pdf, 1,35 MB)
Qualidade e Eficiência dos Serviços Públicos: Plano de Acção para o Governo Electrónico UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento e Accenture, Porto Salvo (Portugal), 26 Junho 2003 Este Plano de Acção tem como principais objectivos definir a estratégia nacional para o Governo Electrónico e apresentar acções e projectos calendarizados, agrupados em eixos de actuação. (pdf, 420 KB)
e-Government: uma abordagem pragmáticaLuís Campos Henriques, Novabase (Portugal), 12 de Março de 2003 Nesta apresentação, Luís Campos Henriques dá uma definição do
e-Government, que inclui os seus objectivos, processos, tecnologias e os factores críticos de sucesso. (pdf, 684 KB)
e-Government: O Futuro do Serviço Público na Sociedade de InformaçãoPWC Consulting (Portugal), , 2001 Este documento traça o posicionamento actual da Oferta e da Procura de Serviços Públicos pela Internet em Portugal e das três grandes áreas de impacto do
e-Government: melhoria da vida dos cidadãos, redução dos custos de operação da Administração Pública e criação de valor na economia. (pdf, 272 KB)