Qualidade

O "CAF – Commom Assessement Framework" é um projecto de análise organizacional que efectua exercícios de auto-avaliação dos serviços, ao nível do funcionamento e procedimentos, de forma a detectar eventuais falhas e insuficiências e propor acções concretas para a melhoria efectiva.

O Hospital Curry Cabral implementou um projecto de avaliação dos recursos humanos no Serviço de Radiologia, designado “Avaliação Pró-Activa”, que avalia em permanência o desempenho dos profissionais, individualmente e em equipa. Com este acompanhamento constante, é possível corrigir em tempo útil as falhas e desvios detectados, para uma melhor prossecução dos objectivos estabelecidos.

A iniciativa “Bolsa de Ideias” consistiu na criação de um módulo disponível na aplicação Intranet do Município de Cantanhede, de uso exclusivo para colaboradores, para onde estes pudessem colocar as suas ideias sobre várias temáticas, enquadradas nos processos do Sistema de Gestão de Qualidade, que quando implementadas teriam implicações positivas na sua avaliação de desempenho (SIADAP - quotas).

O objectivo da iniciativa é melhorar a satisfação de todas as partes interessadas, clientes internos e externos, aumentar a durabilidade e fiabilidade dos equipamentos e infraestruturas, ao mais baixo custo, maximizar a relação qualidade/preço, promover o desporto, o lazer e a educação ambiental.

A Unidade de Dor Crónica (UDC) tem o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) desenvolvido de acordo com a Norma NP EN ISSO 9001:2008 e restantes requisitos legais e regulamentares aplicáveis, tendo identificado o Processo de Terapêutica da Dor como a base para uma interligação entre as actividades que realiza, o qual interage com um conjunto de metodologias de gestão que fazem parte da referida Norma.

O Serviço de Urgência do Hospital de Santo António obteve, em Julho de 2008, a certificação pela norma internacional ISO 9001:2000. Trata-se um referencial de gestão da qualidade centrado na satisfação do utente e que permite um consistente e regular diagnóstico de oportunidades de melhoria, perante situações problemáticas que se possam encontrar. Este Serviço foi o primeiro a implementar um sistema de triagem de prioridades em Outubro de 2000, e foi o primeiro serviço de um também num hospital central a adoptar um funcionamento totalmente sem papel fruto da informatização global, desde Outubro de 2004.

A Câmara Municipal de Mora decidiu melhorar a qualidade, o ambiente e a segurança na prestação dos serviços através da certificação do Sistema de Gestão Integrado, Qualidade, Ambiente e Segurança.

Esta iniciativa teve origem na necessidade de simplificação dos processos e de optimização dos recursos, uma vez que a Secretaria-Geral dispunha de poucos trabalhadores, mas de uma multiplicidade de processos. Para isso, partiu-se do Diagnóstico CAF que identificou o critério “Gestão dos processos e da mudança” como um item deficitário, adoptou-se a ISO 9001:2000 e ministrou-se formação a todos os trabalhadores da SGMCTES, entre outros.

O CISM é um Programa Integrado de Serviços e Procedimentos da NAV, sendo uma das suas finalidades garantir a assistência e apoio psicológico a quem estiver envolvido num incidente crítico, o qual vai ajudar a diminuir as repercussões dos indivíduos que sofreram uma situação de Critical Incident Stress.

A "Definição e Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade" visa a identificação e clarificação dos conteúdos, a simplificação das metodologias utilizadas na gestão administrativa, a definição e implementação de práticas e uma maior eficiência na resolução dos seus assuntos e a obtenção da Certificação da Qualidade.