Qualidade

O "CAF – Commom Assessement Framework" é um projecto de análise organizacional que efectua exercícios de auto-avaliação dos serviços, ao nível do funcionamento e procedimentos, de forma a detectar eventuais falhas e insuficiências e propor acções concretaspara a melhoria efectiva.

O objectivo da iniciativa é melhorar a satisfação de todas as partes interessadas, clientes internos e externos, aumentar a durabilidade e fiabilidade dos equipamentos e infraestruturas, ao mais baixo custo, maximizar a relação qualidade/preço, promover o desporto, o lazer e a educação ambiental.

A Câmara Municipal de Mora decidiu melhorar a qualidade, o ambiente e a segurança na prestação dos serviços através da certificação do Sistema de Gestão Integrado, Qualidade, Ambiente e Segurança.

A Secretaria-Geral do MCTES obteve, em Março de 2005 e em Outubro de 2006, a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (norma NP EN ISO 9001:2000), tendo sido o primeiro serviço da Administração Pública Central a ser certificado em Qualidade relativamente a todas as suas áreas de actividade.

O CISM é um programa integrado de serviços e procedimentos da NAV, sendo uma das suas finalidades garantir a assistência e apoio psicológico a quem estiver envolvido num incidente crítico, o qual vai ajudar a diminuir as repercussões dos indivíduos que sofreram uma situação de Critical Incident Stress.

A "Definição e Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade" visa a identificação e clarificação dos conteúdos, a simplificação das metodologias utilizadas na gestão administrativa, a definição e implementação de práticas e uma maior eficiência na resolução dos seus assuntos e a obtenção da Certificação da Qualidade.

O Município de Torres Novas implementou o projecto «Desempenho do Gabinete de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho» entre Junho de 1999 a Junho de 2006. Com este projecto pretendeu-se identificar as maiores necessidades no âmbito da higiene, segurança e saúde no trabalho e visualizar anualmente o desenvolvimento do desempenho do Gabinete de HSST, ao qual compete a resolução dos problemas e necessidades existentes, em prol da melhoria da eficiência dos Serviços Municipais.

Os "Projectos e-Learning do Instituto de Informática, I.P." são constituídos por cursos de formação, disponibilizados via Intranet da Segurança Social e Internet. Iniciaram-se no 2.º semestre de 2003.

O município de Vale de Cambra implementou um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2000, na Divisão de Planeamento, Divisão de Obras Particulares e Serviço de Atendimento ao Munícipe para melhorar a qualidade dos serviços prestados no âmbito do planeamento, obras particulares e atendimento ao munícipe.

O "Índice Global de Satisfação" é um indicador de opinião dos cidadãos, enquanto clientes das Lojas do Cidadão e dos Centros de Formalidades de Empresas, que serve de instrumento de avaliação e monitorização da qualidade dos serviços prestados.