Destinatários
Profissionais de atendimento que vão integrar uma nova Loja do Cidadão. Novos funcionários das Lojas do Cidadão.

Objetivos

• Apresentar o projeto Lojas do Cidadão.
• Acolher os funcionários e integrá-los na cultura das Lojas do Cidadão.
• Refletir sobre os princípios e as boas práticas do atendimento ao público.

Conteúdos

• As Lojas do Cidadão: missão, visão e valores.
• As fases do atendimento.
• Comunicação verbal e não verbal.
• Escuta activa.
• Gestão de conflitos e reclamações.

Metodologia de Formação
Blended-Learning

Duração
8h Presencial + 9h Online

Pré-Requisitos
Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, auto-disciplina e auto-motivação.

[voltar]