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Destinatários
Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão, dos Espaços Empresa e de outros serviços descentralizados da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.
Objetivos
- Identificar os riscos inerentes à reclamação.
- Medir os benefícios de um tratamento eficaz das reclamações.
- Aperfeiçoar a gestão de reclamações.
- Antever, prevenir e tratar as causas das reclamações.
Conteúdos
- As “armadilhas” da reclamação.
- O processo de tratamento de reclamações.
- Transformar a reclamação numa oportunidade de fidelização.
- A gestão e o controlo do tratamento das reclamações.
Metodologia de Formação
eLearning
Duração
20 horas, durante 4 semanas
Pré-Requisitos
Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, auto-disciplina e auto-motivação.
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