FCcAt2 - Gestão de Reclamações
 

Destinatários
Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão, dos Espaços Empresa e de outros serviços descentralizados da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.

Objetivos

  • Identificar os riscos inerentes à reclamação.
  • Medir os benefícios de um tratamento eficaz das reclamações.
  • Aperfeiçoar a gestão de reclamações.
  • Antever, prevenir e tratar as causas das reclamações.

Conteúdos

  • As “armadilhas” da reclamação.
  • O processo de tratamento de reclamações.
  • Transformar a reclamação numa oportunidade de fidelização.
  • A gestão e o controlo do tratamento das reclamações.

Metodologia de Formação
eLearning

Duração
20 horas, durante 4 semanas

Pré-Requisitos
Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, auto-disciplina e auto-motivação.

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