Destinatários
Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão, dos Espaços Empresa e de outros serviços descentralizados da Rede Nacional de Serviços de Atendimento.

Objetivos

• Identificar os riscos inerentes à reclamação.
• Medir os benefícios de um tratamento eficaz das reclamações.
• Aperfeiçoar a gestão de reclamações.
• Antever, prevenir e tratar as causas das reclamações.

Conteúdos

• As “armadilhas” da reclamação.
• O processo de tratamento de reclamações.
• Transformar a reclamação numa oportunidade de fidelização.
• A gestão e o controlo do tratamento das reclamações.

Metodologia de Formação
eLearning

Duração
20 horas, durante 4 semanas

Pré-Requisitos
Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, auto-disciplina e auto-motivação.

• Ficha de Pré-Inscrição

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