Destinatários
Profissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidades representadas nas Lojas do Cidadão .
Objetivos
- Compreender a importância da adoção de comportamentos e atitudes adequadas ao exercício da função de Atendedor;
- Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momento da interação e para cada perfil de cidadão/cliente;
- Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores das Lojas do Cidadão.
Conteúdos
Módulo 1 – O Atendimento nas Lojas do Cidadão;
Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;
Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento.
Metodologia de Formação
eLearning
Duração
24h, durante 6 semanas
Pré-Requisitos
Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à Internet, fora do horário laboral; competências informáticas na ótica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.