Designing and Delivering User-centric E-government Strategies
eGovernment Project, OCDE (2010) 
Este artigo examina como as mudanças em curso em questões de back-office evoluções claras no front-office. Propôe uma evolução das abordagens que desenvolvem serviços centrados no cidadão para abordagens mais amplas que criem estratégias de administração electrónica centradas no referido objectivo. (pdf, 1,20 MB)

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Explaining international leadership: Electronic Identification Systems
Daniel Castro, Setembro de 2011 (pdf, 910 KB)