Serviço de Referência e Suporte Online da Rede de Bibliotecas de Constância
Com a entrada em funcionamento do serviço de referência e suporte online espera-se expandir e diversificar os canais de comunicação e interação com os utilizadores das bibliotecas do concelho, reforçar as valências e serviços associados ao Portal da Rede de Bibliotecas, contribuindo para aumentar a qualidade, eficiência e economia nas respostas às solicitações, diminuindo o tempo de respostas e aumentando o grau de satisfação dos utilizadores da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância.

Título

Serviço de Referência e Suporte Online da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância
 
Entidade
Câmara Municipal de Constância – Biblioteca Municipal Alexandre O’Neill.

Entidades parceiras
Agrupamento de Escolas de Constância;
Associação Casa-Memória de Camões.
 
Destinatários/Beneficiários potenciais
Público-alvo: Utilizadores e leitores da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância;
Outros potenciais beneficiários: Munícipes, alunos das escolas do concelho, investigadores, turistas e outros.

Ponto de Situação
Em funcionamento, por período experimental.
 
Custos envolvidos
Sem custos.

Taxionomia
Bibliotecas; Informação; Comunicação; Modernização Administrativa.

Descrição breve
Implementação de ferramenta de comunicação assíncrona, completamente gratuita, complementar aos tradicionais meios de comunicação: telefone; fax e correio eletrónico.
 
Descrição pormenorizada
Através do Portal da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância, acessível em http://bibliotecas.constancia.pt, poderá o utilizador usufruir deste novo serviço e estabelecer contacto, em tempo real, com um técnico especializado, todos os dias úteis entre as 10h00 e as 18h30. Caso o contacto se efetue fora deste horário o utilizador poderá fornecer um meio de contacto para o qual a Biblioteca Municipal efetuará, posteriormente, a resposta à solicitação apresentada.
Especialmente vocacionado para prestar esclarecimentos e fornecer acompanhamento personalizado em matérias relacionadas com a utilização dos serviços das bibliotecas do concelho, como seja a pesquisa, reserva ou renovação de documentos e as diversas atividades de animação cultural e promoção da leitura.
Com a entrada em funcionamento do serviço de referência e suporte online espera-se expandir e diversificar os canais de comunicação e interação com os utilizadores das bibliotecas do concelho, reforçar as valências e serviços associados ao Portal da Rede de Bibliotecas contribuindo para aumentar a qualidade, eficiência e economia nas respostas às solicitações, diminuindo o tempo de respostas e aumentando o grau de satisfação dos utilizadores da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância. 

Tecnologia
Recorreu-se ao software Mibew Messenger (http://mibew.org) por ser uma aplicação open-source, de suporte online, escrita em PHP e MySQL. Necessita de um servidor web ou espaço de alojamento partilhado com o PHP e o MySQL instalado e configurado. A ligação com a aplicação é feita através de um pedaço de código em html, que é integrado com o software de gestão de bibliotecas - Koha.

Recomendações
Da experiência piloto, salientam-se como aspetos essenciais a ter em conta no desenvolvimento de iniciativas de implementação de Serviço de Referência e Suporte Online:

  • Garantir a confidencialidade e rigor no uso e tratamento dos dados e informações recolhidos;
  • Garantir a simplicidade do uso da ferramenta;
  • Garantir que o serviço funciona em complementaridade (e não concorrência) com os serviços mais tradicionais;
  • Garantir um estreito acompanhamento sobre a utilização dos serviços, monitorizando a qualidade e eficácia do mesmo, e promovendo eventuais ajustes ao serviço de modo a melhor corresponder as necessidades/expectativas do público-alvo.

 

Próximas Acções
Tendo em conta o arranque experimental do Serviço de Referência e Suporte Online, que permitirá avaliar e ajustar a estrutura geral e a arquitetura funcional definida para o serviço, pretende-se promover o alargamento progressivo do serviço. 

Ponto de Contacto
Rui Duarte
Técnico Superior
249 730 050
rui.duarte@cm-constancia.pt

Site
http://bibliotecas.constancia.pt
 
Resultados
Os resultados esperados centram-se na disponibilização de ferramenta de comunicação alternativa entre Bibliotecas e utilizadores reforçando as valências e serviços associados ao Portal da Rede de Bibliotecas, contribuindo para aumentar a qualidade, eficiência e economia nas respostas às solicitações, diminuindo o tempo de respostas e aumentando o grau de satisfação dos utilizadores da Rede de Bibliotecas do Concelho de Constância

última atualização 23-09-2014