Iniciativa: Saúde 24
Entidade: Direcção Geral da Saúde (DGS)
Destinatários/Beneficiários: Cidadãos
Categoria: Serviços ao Cidadão
Site: www.saude24.pt

O serviço "Saúde 24" contribui para a prestação de cuidados de saúde aos Cidadãos, facilitando o respectivo acesso a informação e aos Serviços de Saúde do SNS, mediante um serviço de elevado valor para o Utente.
 
O "Saúde 24" incorpora os serviços de atendimento "Saúde 24 Pediatria", conhecido por "Dói, Dói? Trim, Trim!", e a "Linha de Saúde Pública", encontrando-se acessível a todos os beneficiários do SNS.

O atendimento é efectuado por 300 enfermeiros e 16 Supervisores Clínicos qualificados e devidamente formados para dar o melhor aconselhamento/encaminhamento ou ajudar o Cidadão a resolver a situação por si próprio. O Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde está localizado em Lisboa e no Porto.

Disponível 24 horas por dia, o serviço compreende os seguintes canais de acesso:
  • Telefone, através de um número único nacional (808 24 24 24), com o custo de chamada local;
  • Web (www.saude24.pt);
  • Fax: 210 126 946;
  • Correio electrónico, acessível através do website;
  • Webchat, desenvolvido especificamente para o atendimento de Utentes com necessidades, que permite a Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento.
A plataforma de atendimento multicanal (plataforma tecnológica avançada) desenvolvida permitirá prestar os seguintes serviços:

  • Triagem, aconselhamento e encaminhamento em situação de doença, acessível através do telefone 808 24 24 24 (custo chamada local), ou via chat para pessoas com necessidades especiais;
  • Aconselhamento Terapêutico para esclarecimento de questões e apoio em matérias relacionadas com medicação, através do telefone 808 24 24 24 (custo chamada local).
  • Assistência em Saúde Pública, nomeadamente temas relacionados com a Gripe, Verão/Calor e Emergências/Intoxicações, acessível através do telefone 808 24 24 24 (custo chamada local), formulário de contacto, correio electrónico e fax;
  • Informação geral de Saúde, nomeadamente a localização das unidades de saúde englobadas na rede de prestação do Serviço Nacional de Saúde, bem como farmácias (brevemente será disponibilizado o regime de serviço das mesmas), acessível através do telefone 808 24 24 24 (custo chamada local), formulário de contacto, correio electrónico e fax.
Resultados
  • Cerca de 440 mil atendimentos desde o lançamento;
  • Permite aos utentes uma maior comodidade e capacidade de gerir a sua própria saúde;
  • Diminuição dos utentes que recorrem às urgências hospitalares.
Ponto de Contacto

Sérgio Gomes
Coordenador da Linha Saúde 24
sergiogomes@dgs.pt

 Fonte: portais da Direcção Geral de Sáude e do serviço Saúde 24