Iniciativa: Loja Social da Trofa
Entidade: Câmara Municipal da Trofa  (CMT) em colaboração com Organismos da Administração Pública Autarquia e Segurança Social (compõe a equipa de coordenação da Loja Social, a Santa Casa da Misericórdia da Trofa, Cruz Vermelha – Núcleo de Trofa e ASAS - Associação de Solidariedade e Acção Social)
Destinatários/Beneficiários: Munícipes – famílias carenciadas do concelho de Trofa
Categoria: Serviços ao Cidadão
Ponto de Situação: A Loja encontra-se em funcionamento desde Setembro de 2005, considerando-se Concluído, no entanto em permanente aperfeiçoamento.
Site: www.mun-trofa.pt

A "Loja Social da Trofa" funciona desde Setembro de 2005 e assume-se como uma valência operativa de informação, intervenção e emergência na área social, surgindo, assim, no Concelho como uma estrutura de atendimento e acompanhamento de proximidade. Esta valência social teve na sua génese os eixos estruturantes do Plano de Desenvolvimento Social que fundamentam também a própria Rede Social local.

A "Loja Social" é um projecto pioneiro que visa potenciar a criação de respostas mais adequadas aos problemas sociais, rentabilizando os recursos existentes, eliminando sobreposições de intervenção e permitindo um melhor planeamento dos serviços e celeridade dos mesmos. Nasceu com base numa parceria que reúne cinco instituições vocacionadas para a área social. Por isso, além da Câmara Municipal da Trofa, participam neste projecto, desde a primeira hora, a Segurança Social, a Santa Casa da Misericórdia local, o Núcleo da Cruz Vermelha da Trofa e a Associação de Solidariedade e Acção Social (ASAS).

Este projecto não se resume apenas à criação de um novo serviço, mas também à criação de uma nova forma de concepção, organização e gestão de serviços existentes.

A "Loja Social" é composta por três serviços específicos:
  • Atendimento Integrado: estrutura responsável por todo o atendimento e acompanhamento social à população do concelho de Trofa (apoios na área de Acção social, inclusive Rendimento Social de Inserção);
  • Emergência Social: estrutura de operacionalização de meios para fazer face a situações de carência ou súbito e excepcional agravamento das condições sociais da população deste concelho, actua ainda, em situações de catástrofes naturais, rupturas familiares graves, perda de bens (furto, incêndio ou outro), perda de rendimentos por desemprego, etc. Para além dos parceiros que compõe o atendimento integrado são envolvidos todos os necessários;
  • Sistema de Informação: base de dados actualizada de todos os recursos e respostas sociais existentes, ou seja, é um dispositivo de recolha e gestão de toda a informação neste âmbito.
Com o atendimento integrado surgiu o processo social único (para cada agregado familiar onde consta toda a informação referente ao mesmo) e a figura do gestor de processo (técnico que acompanha todo o processo e coordena a sua com os parceiros que forem necessários para a resolução dos problemas), bem como as quatro fases de atendimento e acompanhamento: identificação, triagem e encaminhamento.

Resultados
  • Criação de respostas de carácter integrado;
  • Optimização de recursos ao nível do atendimento;
  • Redução do tempo de espera entre a realização do diagnóstico e a(s) resposta(s) ao(s) problema(s) identificado(s);
  • Ganho por parte do munícipe de maior proximidade, maior eficiência e maior celeridade nas respostas aos seus problemas;
  • Atendimento mais qualificado e mais personalizado, conduzido por uma equipa profissional preparada para a recepção, informação e tratamento de todos os processos;
  • Garantia de uma resposta mais adequada aos problemas sociais existentes, rentabilizando os recursos, eliminando sobreposições de intervenção e permitindo um melhor planeamento dos serviços e celeridade dos mesmos; 
  • Minimização da duplicação de intervenções, das sucessivas cópias de documentos e a peregrinação das pessoas às várias instituições.

Ponto de Contacto

Isabel Veiga
Chefe de Divisão de Acção Social e Saúde da Câmara Municipal da Trofa
Tel: (+351) 252 403 690
iveiga@mun-trofa.pt

 Última Actualização: sexta-feira, 29 de Agosto de 2008