Intranet, Atendimento e Serviços Online
Desenvolvimento de Sistema de Gestão Integrada, que permite a desmaterialização de processos e a integração com a interoperabilidade, com a disponibilização de serviços com recurso a tecnologias multicanal. Este sistema é composto por 3 plataformas: MyNet Intranet, MyNet Atendimento e MyNet Serviços Online.
Título
Intranet, Atendimento e Serviços Online
Entidade
Município de Mira
Entidades parceiras
AMA
AIRC
Ubiprism
Destinatários/Beneficiários potenciais
Munícipes e população em geral
Ponto de Situação
Em fase a parametrização e configuração das plataformas.
Taxionomia
Serviços ao Cidadão
Descrição breve
Desenvolvimento de Sistema de Gestão Integrada, que permite a desmaterialização de processos e a integração com a interoperabilidade, com a disponibilização de serviços com recurso a tecnologias multicanal. Este sistema é composto por 3 plataformas: MyNet Intranet, MyNet Atendimento e MyNet Serviços Online.
Descrição pormenorizada
Para a operacionalização da estratégia de modernização e informatização do município, foram adquiridos servidores de suporte aplicacional ao projeto. Estes servidores têm como função suportar as diferentes plataformas, com diferentes funcionalidades que serão responsáveis pela dinamização da comunicação multicanal, desmaterialização e reengenharia de processos, promovendo ainda a interoperabilidade entre elas, implementando um verdadeiro sistema de gestão integrado de informação e comunicação, e promovendo também a interoperabilidade com a Plataforma iAP, e com a Plataforma Licenciamento Zero.
As plataformas implementadas são o MyNET – Intranet e Atendimento e MyNet Serviços Online, sendo estas alimentadas pelo ERP AIRC existente no município.
O MyNet é uma solução de atendimento e de relacionamento com o cidadão, onde se centralizem todas as capacidades de prestação de serviço, independentemente do canal de atendimento (presencial, internet, telefónico, correio tradicional e eletrónico). Garante a integração de ferramentas de trabalho bem como a organização e partilha do conhecimento dentro da organização. O MyNet combina, sobre uma única plataforma de serviços e aplicações completamente integrada com o sistema de informação do município, várias soluções:
• Intranet
Difusão de informação, partilha de conhecimento e o acesso às soluções de gestão e de colaboração da organização.
• Balcão de Atendimento
Plataforma destinada à prestação de serviços ao cidadão. Integra a globalidade das atividades do município, permitindo a realização e o acompanhamento de pedidos.
• Serviços Online
Plataforma online que disponibiliza aplicações, funcionalidades e conteúdos orientados para a prestação de serviços ao cidadão, disponível 24/7.
MyNET – Intranet é uma solução reservada aos funcionários, agentes e colaboradores do município. Permite em simultâneo, a difusão de informação e a utilização de mecanismos de colaboração. O MyNet potencia a partilha de informação e do conhecimento dentro da organização, a segurança e privacidade no acesso à informação e a redução dos custos com o papel e com a comunicação interna. Encontra-se disponível em qualquer lugar, ou ocasião (internet), integra com o Cartão de Cidadão, com ferramentas de comunicação (email, instant messaging), colaboração (partilha de recursos, agenda), outrora dispersas por várias soluções e com a Gestão Documental e o Correio Eletrónico. Disponibiliza uma área de self-service de Recursos Humanos (consulta a dados pessoais, vencimentos, marcação de férias, etc.), aprovisionamento (pedidos de fornecimento, requisição interna, etc.) e permite o acesso a informação de gestão (business intelligence, dashboards).
MyNET – Balcão Único e Atendimento é uma solução de atendimento e de gestão do relacionamento com os munícipes, que combina integração, automação e capacidade de monitorização e acompanhamento de qualquer pedido ou interação, garantindo eficiência nas respostas e redução dos custos de atendimento. O Balcão Único é uma plataforma multi-canal (presencial, telefone, correio postal e eletrónico, etc.) e multi-serviços. Integra a totalidade dos serviços relativos às competências da organização, desde o licenciamento urbanístico até aos serviços relacionados com a gestão de consumos de água. Possibilita a recolha, consulta e fornecimento de informação sobre os pedidos, promove a modernização administrativa dos municípios através da desmaterialização e simplificação dos serviços e processos, reduzindo os tempos de atendimento e de resposta. Fornece uma visão integrada (360º) da relação do munícipe com o Município e permite o encaminhamento imediato dos pedidos para os serviços responsáveis para seu tratamento e resposta. É uma base de conhecimento de apoio ao atendimento e de informação ao munícipe. Integra com o Cartão de Cidadão, com sistemas de pagamento eletrónico e com sistemas de comunicação de voz (VoIP), de correio eletrónico e SMS.
MyNET - Serviços Online é uma plataforma de serviços online (internet) que disponibiliza aplicações, funcionalidades e conteúdos orientados para a interação com os munícipes, disponibilizando via internet, as capacidades do Balcão Único de Atendimento. Esta solução fornece ao munícipe uma visão integrada (360º) de toda a sua relação com a organização, desde dos pedidos realizados, conta-corrente até às informações recebidas.
Tecnologia
Recomendações
Para obter sucesso nesta iniciativa recomenda-se iniciar o processo de desmaterialização de processos de forma gradual e acima de tudo proceder à reengenharia de processos em primeira mão de forma a que a parametrização das plataformas seja feita com base num sistema organizado.
Próximas Ações
Implementação do MyDOC. O MyDoc é uma solução AIRC que suporta toda a atividade da organização, oferecendo a todos os colaboradores (incluindo o executivo, dirigentes e decisores) a capacidade de gerir e pesquisar toda a documentação que entra e sai da organização, de uma forma segura e acessível, em qualquer lugar. O MyDoc permite acompanhar e visualizar o circuito de toda a documentação e pedidos, desde a sua criação até à conclusão do facto que originou, reunindo, num só local, todos os fluxos de tramitação, informação e documentos dispersos por diferentes soluções, assegurando assim a sua gestão simplificada, integrada e ágil.
Ponto de Contacto
Raul Almeida, Presidente da Câmara Municipal de Mira, presidente@cm-mira.pt
Resultados
Pretende-se com esta iniciativa, melhorar a qualidade do atendimento, disponibilizar mais serviços em rede, aumentar a satisfação dos utentes e a eficiência dos serviços, reduzir tempos de espera, modernizar a administração, simplificar as relações entre cidadão e administração pública e reduzir custos processuais.
Última atualização: 07-03-2016