A Câmara Municipal de Águeda empreendeu um projecto para "Melhorar a Qualidade do Serviço Prestado" na área da gestão urbanística, com repercursões directas no atendimento, redução de prazos e aumento da capacidade de resposta.

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Iniciativa: Melhorar a qualidade do serviço prestado
Entidade: Câmara Municipal de Águeda
Destinatários/Beneficiários: Munícipes
Categoria: Qualidade
Ponto de Situação: Certificação da qualidade da Gestão Urbanística e migração para outros serviços

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O projecto da Câmara Municipal de Águeda englobou a reformulação geral dos serviços de back-office da autarquia, de forma a reduzir a burocracia, responsabilizando todos os intervenientes do processo, nomeadamente os colaboradores da autarquia, munícipes e técnicos privados que apresentam os seus projectos para licenciamento, e responsabilizar os funcionários pelo papel que cada um assume na organização, incutindo-lhes o espirito de melhoria continua e certficação da qualidade de todos os serviços.

Para a prossecução do projecto, foi melhorada a aplicação informática de apoio aos serviços e disponibilizada, pela Web, toda a documentação necessária a um processo, na área da Gestão Urbanística.

Resultados

• Redução dos prazos de análise dos processos da Gestão Urbanística e dos procedimentos administrativos correspondentes;
• Emissão dos alvarás de autorização de construção, de licença de utilização e prorrogações do prazo dos alvarás efectuadas no momento em que o requerente os solicita;
• Redução significativa do volume de papel a circular, tendo-se conseguido eliminá-lo totalmente na área da recepção das facturas e procedimentos posteriores;
• Aumento das capacidades individuais de cada técnico envolvido, através de acções de formação específicas para o desempenho das funções atribuídas;
• Certificação da qualidade na Gestão Urbanística em parceria com a INOVA, que está a migrar para outros serviços.

Ponto de Contacto

Marlene Ferreira Marques
CM de Águeda

 Fonte: Direcção-Geral das Autarquias Locais (DGAL)