O PRIM@_MP, desenvolvido pelo Município de Portalegre, tem como objectivo principal a prestação de um serviço público de excelência, centrado nos cidadãos/utentes/clientes/contribuintes e norteado por critérios de eficiência, eficácia e economia, com grande orientação aos processos.

 

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Iniciativa: PRIM@_MP - Projecto Integrado de Modernização Administrativa do Município de Portalegre
Entidade: Câmara Municipal de Portalegre
Destinatários/Beneficiários: Munícipes
Categoria: Modernização Administrativa
Ponto de Situação: O PRIM@_MP é constituído por várias vertentes, encontrando-se na sua 2ª fase de implementação.
Site: www.cm-portalegre.pt

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Consciente da importância dos seus recursos humanos, na implementação do projecto em questão, o Município de Portalegre envolveu todos os seus colaboradores no respectivo processo, visando o seu comprometimento e a tomada de decisão participativa.

A 1ª fase do projecto em questão encontra-se já concluída, sendo constituída pelas seguintes acções:

• Centralização de todos os serviços municipais e municipalizados num só edifício;
• Alteração do organograma e respectivo regulamento;
• Implementação do atendimento multicanal (presencial, e-mail, telefone);
• Elaboração de Manuais de Atendimento e do Cliente;
• Elaboração de fluxogramas simplificados;
• Reengenharia de processos;
• Formação (ministrada internamente);
• Optimização das aplicações existentes;
• Digitalização de licenças de utilização;
• Manual de normalização de entidades;
• Reformulação de requerimentos e criação de novos modelos;
• Criação da “Intranet CMP” (já na sua 2ª versão);
• Criação do “Portal Internet”;
• Instalação de telefonia IP em todos os edifícios do Município;
• Instalação de uma rede de fibra óptica;
• Instalação de uma rede wireless - pré-WiMax;
• Realização de acções de dinamização no Espaço Internet;
• Implementação do plano de reestruturação das redes informáticas das EB1/JI;
• Aplicação de questionários,
• Sistema de Gestão de Ocorrências;
• Formatação de Firewall, com vários níveis de permissão de acesso à Internet,
• Sub-sites dos Museus, Biblioteca e Juntas de Freguesia;
• Descentralização de serviços para as Juntas de Freguesia.

Recomendações

• Envolvimento de todos os colaboradores no processo de mudança;
• Identificação clara dos problemas e do ponto de partida;
• Partilha de responsabilidades e contratualização de tarefas com as várias unidades orgânicas.

Próximas Acções

Acções que se encontram em curso e se pretendem desenvolver a curto prazo:

• Implementação do balcão único de atendimento;
• Implementação do call-center integrado (Município e Serviços Municipalizados);
• Implementação do workflow de gestão documental;
• Disponibilização online de serviços relativos ao abastecimento de água;
• E-Contact – ferramenta de contacto online entre o Município e as Escolas Básicas e Jardins-de-infância;
• Difusão de informação por SMS;
• Expansão da rede pré-wimax às freguesias rurais;
• Serviço de atendimento móvel (SAM);
• Espaço Internet móvel;
• Disponibilização de uma “Extranet CMP”;
• Implementação da CAF (Estrutura Comum de Avaliação);
• Continuação da implementação do plano transversal de formação.

Resultados

 

• Atribuição de Menção Honrosa no Concurso de Boas Práticas da DGAL, no ano 2006, ao PRIM@_MP (1ª. Fase), na área da Modernização Administrativa;
• Melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão/utente/cliente/contribuinte, bem como às empresas;
• Simplificação de processos e procedimentos;
• Modernização do funcionamento do Município, com a introdução e novos métodos de organização interna (Intranet), que permitiram aumentar a eficiência e eficácia da gestão;
• Prestação de serviços na hora (plantas de localização, passes de transporte público, certidões de toponímia, entre outros);
• Maior racionalização de recursos humanos e financeiros;
• Promoção da responsabilidade partilhada e aumento da motivação dos funcionários;
• Qualificação dos recursos humanos do município e desenvolvimento de novas aptidões e competências;
• Maximização dos recursos financeiros existentes;
• Divulgação de uma imagem de inovação, capacidade empreendedora e de abertura ao exterior por parte do Município (PORTAL);
• Fomento do envolvimento dos cidadão/clientes/utentes nos processos de tomada de decisão;
• Melhoria da qualidade das comunicações entre os vários edifícios;
• Diminuição dos custos com comunicações internas e externas;
• Introdução de métodos de avaliação do projecto e do grau de satisfação dos seus beneficiários, com a aplicação de questionários para aferir o respectivo grau de satisfação.

Ponto de Contacto

Teresa Narciso
Chefe de Divisão de Promoção do Desenvolvimento e Modernização
Câmara Municipal de Portalegre
teresa.narciso@cm-portalegre.pt

 Última Actualização: quarta-feira, 2 de Julho de 2008