Com a criação deste email, verificou-se a redução do número de colaboradores no atendimento telefónico para a marcação de faturas a pagamento. Maior rapidez de resposta ao fornecedor, criando assim uma maior satisfação na relação de ambos.

Título
Criação de um email para Pagamentos – Serviços Financeiros

Entidade
Centro Hospitalar Lisboa Ocidental, EPE.

Destinatários/Beneficiários potenciais
Todos os Fornecedores

Ponto de Situação
“Em curso”

Custos envolvidos
A criação deste projecto não acarretou qualquer custo de implementação, tratou-se da utilização eficaz de uma ferramenta já disponível e de acesso a todos.

Taxionomia
Serviços Financeiros.

Descrição breve
Toda a comunicação estabelecida com os parceiros comerciais é efectuada pela mesma via, existindo apenas um email, independentemente do n.º de colaboradores envolvidos.

Descrição pormenorizada
Com a criação deste email, verificou-se a redução do número de colaboradores no atendimento telefónico para a marcação de faturas a pagamento. Maior rapidez de resposta ao fornecedor, criando assim uma maior satisfação na relação de ambos.

Esta ferramenta originou um grande impacto na melhoria das reconciliações de conta corrente, simplificando o envio de documentação entre o CHLO e os Parceiros.

Tecnologia
Utilização da internet, criação de uma conta email.

Recomendações
Centralização da informação, conferência, reconciliação e pagamentos.

Próximas Acções
Adesão à Faturação Electronica através de um portal comum entre os vários Serviços do CHLO e os Parceiros.

Ponto de Contacto
Direcção Financeira
Maria de Lurdes Teodosio
mteodosio@chlo.min-saude.pt

Resultados
Redução do n.º de colaboradores no atendimento telefónico a fornecedores e simultaneamente melhoria na satisfação na relação entre ambos.

Última atualização: 26-10-2015