Com a rápida expansão dos Sistemas de Informação do Município do Porto, com inúmeras vantagens na organização e eficiência dos serviços, assistiu-se à disseminação dos ficheiros com informação relativa às entidades externas. Ou seja, imperava a redundância de informação residente nas diversas bases de dados de suporte à gestão de receitas municipais. Neste contexto, com a medida de integração da receita e com as necessidades impostas pela iniciativa de CRM, surge o projecto de Gestão Centralizada de Entidades (GCE).

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Iniciativa: Gestão Centralizada de Entidades (GCE)
Entidade: Câmara Municipal do Porto
Destinatários/Beneficiários potenciais: Bases de Dados de Entidades de suporte à gestão de receitas municipais.
Categoria: Inovação na Gestão
Ponto de Situação: Concluído.

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Este projecto consiste fundamentalmente na constituição de uma Base de Dados que reúna toda a informação relativa às entidades externas do Município do Porto.

De facto, não se tratou de criar uma base de dados única, já que nesta fase o GCE não substitui qualquer base de dados existente. A existência de uma “tabela relacionadora de entidades” foi a estratégia encontrada para a coexistência dos diversos repositórios.

Trata-se de centralizar num repositório único certificado a informação constante dos diversos repositórios locais de apoio à gestão de diversas actividades municipais.

O âmbito desta centralização viabilizou o projecto-piloto de integração da receita, que configura as novas aplicações - SIG_R (Gestão Integrada da Receita) e GTM (Gestão de Taxas Municipais).

Este projecto-piloto inclui as seguintes bases de dados locais – Portal de Atendimento do Gabinete do Munícipe e ERP da AIRC da Direcção Municipal de Finanças

Para além disso, o repositório central, ainda poderá contar com a informação proveniente do repositório da DGCI (Direcção Geral de Contribuição e Impostos), que foi considerada certificada para efeitos de cobrança de taxas. Esta informação respeita a todos os residentes da Área Metropolitana do Porto. Contudo, a necessidade de tratamento da informação recebida, está na origem do adiamento da sua transferência para o repositório central.

Aquando da entrada em produção, o sistema GCE passou a permitir o carregamento do repositório central em tempo real, e à medida que se processa o atendimento ao público, via Portal de Atendimento.

Recomendações

Um repositório central de entidades é fundamental para viabilizar e permitir o sucesso de projectos de Citizen Relation Management (CRM).

Próximas Acções

Nesta fase inicial a centralização de entidades visou principalmente o projecto piloto da Gestão Integrada de Receita (SIG_R), que inclui a Base de Dados do GM e do ERP da DMFP. Seguidamente ainda deverá integrar-se com os repositórios locais da gestão de outras receitas municipais. 

Resultados

Número de Entidades Registadas no Repositório Central em 24 de Agosto de 2010: 382.215 

Pontos de Contacto 

Agostinho Cardoso
agostinhocardoso@cm-porto.pt
 
Adília Almeida
adiliaalmeida@cm-porto.pt

Isabel Santos
isabelsantos@cm-porto.pt 


 Última Actualização: terça-feira, 31 de Agosto de 2010