Instituto da Segurança Social

Esta operação consistiu na reengenharia dos processos da área de negócio do ISS, I.P. Rendimento Social de Inserção (RSI), Complemento Solidário para Idosos (CSI) e Assessoria Técnica aos Tribunais (Promoção e Protecção de Crianças e Jovens e Tutelar Cível).

Alinhado com a estratégia da Administração Pública em matéria de modernização, o ISS, I.P. pretende nesta operação implementar um sistema integrado a nível nacional abrangendo todos os níveis hierárquicos e áreas de actividade, como veículo de melhoria contínua ao serviço da eficácia e eficiência e que permita uma gestão por objectivos, estruturada, eficiente e eficaz para a concretização da sua missão e responder às necessidades dos cidadãos/clientes, melhorando assim o desempenho dos serviços e o grau de satisfação de todas as partes interessadas.

A reengenharia dos processos do serviço de atendimento presencial, nomeadamente, de prestação de informação ao cidadão/cliente e a monitorização da qualidade da informação, objecto deste Projecto, poderá ser descrita como um processo participado, que permitirá melhorar a qualidade e a rapidez da informação prestada ao cidadão/cliente no atendimento presencial, bem como diminuir o tempo de atendimento e consequentemente os tempos de espera nos serviços de atendimento, integrando-se também nestes objectivos os canais telefónicos e web.