Depois de atribulado Concurso 2004/2005, a nova equipa de gestão da Direcção-Geral dos Recursos Humanos da Educação (DGRHE) tinha como objectivo principal a correcta realização do Concurso de 2005-2006. Para tal, o concurso foi transformado num processo integralmente electrónico. O resultado foi um caso de sucesso público e reconhecido na introdução de novas tecnologias na Administração Pública.

A aplicação electrónica “Escola Mais Próxima do Cidadão” da Direcção-Geral dos Recursos Humanos da Educação visa facilitar rapidamente a satisfação de necessidades temporárias das escolas, colocando com eficiência professores em curto espaço de tempo, menorizando significativamente os custos financeiros e humanos resultantes da falta de professores numa escola.

A DGRHE elegeu como objectivo estratégico estruturante, nos últimos anos, a implementação de uma Cultura de Qualidade de Serviço ao Cliente. A concretização deste desígnio materializou-se através de duas linhas de intervenção prioritárias: (A) Melhoria dos processos de interface externos e internos; (B) Qualificação dos recursos humanos para patamares de Boas Práticas.

No ano de 2006, a DGRHE apostou no lançamento nacional do recurso electrónico com assinatura digital certificada, designado por Recurso Hierárquico Instruído, constituindo um verdadeiro “upgrade” nos processos de interface interno e externo, com a utilização de uma plataforma electrónica amigável de acessibilidade simplificada para o cidadão recorrente e para a Administração.