Hospital Geral de Santo António (HGSA)

O Serviço de Urgência do Hospital de Santo António obteve, em Julho de 2008, a certificação pela norma internacional ISO 9001:2000. Trata-se um referencial de gestão da qualidade centrado na satisfação do utente e que permite um consistente e regular diagnóstico de oportunidades de melhoria, perante situações problemáticas que se possam encontrar. Este Serviço foi o primeiro a implementar um sistema de triagem de prioridades em Outubro de 2000, e foi o primeiro serviço de um também num hospital central a adoptar um funcionamento totalmente sem papel fruto da informatização global, desde Outubro de 2004.

O Hospital Geral de Santo António (HGSA) implementou um sistema automático de envio de SMS, designado por "MOBICONF", com o objectivo de avisar e confirmar as marcações com uma antecedência de três dias e aproveitar esses dados para análise e gestão do processo ao nível administrativo.